Real Time Analyst

E-Solutions IT Services

₺24.6-28.2K[Aylık]
Tesis içi - Muntinlupa1-3 Yıl TecrübeEğitim gerekli değilTam zamanlı
Paylaşmak

İş tanımı

Avantajlar

  • Devletin Zorunlu Sağladığı Faydalar

    13. Ay Ödemesi, Pag-Ibig Fonu, Ücretli tatil, Philhealth, SSS/GSIS

Açıklama

  • Monitor and evaluate customer interactions (calls, chats, and emails) to assess the quality of service provided by agents.
  • Identify patterns, trends, and areas of improvement in customer interactions, especially related to debit/credit card issues and fraud detection.
  • Collaborate with operations and training teams to provide actionable feedback and drive performance improvements.
  • Maintain and update quality monitoring systems and calibration sessions to ensure scoring consistency.
  • Prepare regular quality reports, highlighting insights and recommendations based on data analysis.
  • Ensure compliance with industry regulations, internal policies, and client-specific quality standards.

Gereklilik

  • Minimum 1 year of work experience as a Quality Analyst in a BPO setting.
  • Hands-on experience supporting credit/debit card services and fraud detection processes.
  • Strong analytical skills with the ability to detect trends and draw insights from data and customer interactions.
  • Excellent communication and interpersonal skills.
  • Proficiency in using quality monitoring tools and CRM systems.
  • Knowledge of BPO KPIs, compliance standards, and performance metrics.
Quality Analystİngilizce diliMüşteri servisiTakım oyuncusuGüçlü çalışma etiğiTeknik becerilerÇağrı MerkeziFinansal Okuryazarlık
Preview

Patrick Fernando

Senior RecruiterE-Solutions IT Services

Yüksek yanıt oranı

Çalışma konumu

Alabang. Alabang, Muntinlupa, Metro Manila, Philippines

Yayınlandı 26 May 2025

Benzer İşler

Daha fazla gör

E-Solutions IT Services

StratejiFinanse edilmemiş

<50 Çalışan

İnsan kaynakları

İşe alınan iş ilanını görüntüle

Rapor

Bossjob Güvenlik Hatırlatması

Eğer pozisyon yurt dışında çalışmanızı gerektiriyorsa lütfen dikkatli olun ve dolandırıcılığa karşı dikkatli olun.

İş arayışınız sırasında aşağıdaki davranışlara sahip bir işverenle karşılaşırsanız, lütfen hemen bildirin

  • kimliğinizi saklıyor,
  • bir garanti vermenizi veya mülkünüzü tahsil etmenizi gerektiriyorsa,
  • sizi yatırım yapmaya veya fon toplamaya zorluyorsa,
  • Yasadışı menfaatler topluyor,
  • veya diğer yasa dışı durumlar.