Fayyaz Travels, Singapur’un canlı şehrinde konumlanmış dinamik ve hızla büyüyen bir seyahat şirketidir.

Esnek ve uygun fiyatlı seyahat hizmetleri sunma taahhüdümüz, sektörde güvenilir bir isim haline gelmemizi sağlamıştır.

Yurt dışı ve yurt içi turlar, iş seyahatleri, bilet rezervasyonları, otel rezervasyonları ve müşterilerimiz için unutulmaz seyahat deneyimleri oluşturma konusunda uzmanız.

Konum: Uzaktan

Kalite Güvence Görevlisi, seyahat danışmanlarımızın sunduğu hizmetlerin kalitesini denetlemek ve optimize etmekten sorumludur. Bu rolün temel görevi, seyahat danışmanlarının sunduğu hizmetlerin sürekli olarak kalite standartlarını karşılamasını ve aşmasını sağlamaktır. Titiz denetim ve geri bildirimlerle, şirketin seyahat hizmetlerindeki mükemmellik itibarının korunmasında kritik bir rol oynayacaksınız.

Ana Sorumluluklar:

• Tüm seyahat danışmanlarının çalışmalarını rezervasyon süreçleri, müşteri etkileşimleri, dokümantasyon ve hizmet kalitesi gibi çeşitli açılardan düzenli ve kapsamlı şekilde denetlemek.
• Detaylı analizler yoluyla tutarsızlıkları, hataları veya iyileştirme alanlarını belirlemek.
• Denetim bulgularına dayalı olarak danışmanlara zamanında ve yapıcı geri bildirim sağlamak.
• Şirket politikalarına, prosedürlerine ve sektör düzenlemelerine sıkı şekilde uyulmasını sağlamak.
• Kapsamlı raporlar hazırlamak ve haftalık özet denetim bulguları, trendler ve performans metrikleri raporlaması yapmak.
• Verileri analiz ederek kalite sorunlarının temel nedenlerini tespit etmek ve düzeltici eylemler önermek.
• Stratejik karar alma için yönetimle içgörü ve önerileri sunmak.

Nitelikler:

• İşletme Yönetimi, Konaklama Yönetimi veya ilgili alanda lisans derecesi.
• Tercihen seyahat sektöründe kalite güvence deneyimi.
• BPO alanında, özellikle çağrı denetimleri yürütme konusunda deneyim büyük avantaj sağlar.
• Detay odaklı, mükemmel analitik beceriler.
• Güçlü iletişim ve kişilerarası ilişkiler becerileri.
• Yapıcı geri bildirim verme ve bireyleri gelişime yönlendirme yeteneği.
• İngilizce dilinde yetkinlik.
• Seyahat sektörü düzenlemeleri, trendleri ve en iyi uygulamaları hakkında kapsamlı bilgi.

Sunduğumuz Olanaklar:

• Profesyonel gelişim ve kariyer fırsatları sunan dinamik ve destekleyici bir çalışma ortamı.
• Rekabetçi maaş ve yan haklar paketi.
• Tutkulu seyahat meraklılarından oluşan bir ekiple çalışma fırsatı.
• Esnek çalışma düzenlemeleri.

Fayyaz Travels, fırsat eşitliğine inanan ve çeşitliliğe değer veren bir işverendir. Tüm işe alımlar, nitelik, liyakat ve iş ihtiyaçları göz önünde bulundurularak yapılmaktadır.

İş Tipi: Tam Zamanlı

Eğitim: Lisans (Gerekli)

Deneyim: Müşteri hizmetleri: 3 yıl (Gerekli); Çağrı Denetimi: 3 yıl (Gerekli)

Dil: İngilizce (Gerekli)

İş Tipi: Tam Zamanlı

Yan Haklar:

• Evden çalışma imkanı