Pozisyon: Kalite Analisti (QA)

Çalışma süresi: 40 Saat/hafta

Program: Belirlenecek

● Müşteri etkileşimlerini (aramalar, e-postalar, sohbetler) izleyerek kalite standartları ve şirket politikalarına uyumu sağlamak.

● Düzenli kalite denetimleri gerçekleştirmek ve temsilci performansı hakkında ayrıntılı raporlar sunmak.

● Kalite izleme kontrol listeleri, puan kartları ve kılavuzlar geliştirmek ve güncellemek.

● Temsilcilerin hizmet sunumunu geliştirmek için yapıcı geri bildirim ve koçluk sağlamak.

● Müşteri etkileşimlerinde eğilimleri, boşlukları ve gelişim alanlarını belirlemek.

● Temsilci performansını artırmak için eğitim ve operasyon ekipleriyle işbirliği yapmak.

● Kalite iyileştirme girişimlerinin geliştirilmesi ve uygulanmasına yardımcı olmak.

● CSAT, FCR ve AHT gibi temel kalite ölçümlerini takip etmek ve raporlamak.

● Müşteri ve düzenleyici gerekliliklere uyumu sağlamak.

● Kalite beklentilerini hizalamak için paydaşlarla kalibrasyon oturumlarına katılmak.