İş Unvanı: Müşteri İlişkileri Uzmanı

Çalışma Düzeni: Uzaktan Çalışma

Program: 12 saatlik vardiyalar | Hafta sonu tatili yok

Lokasyon: Uzaktan Çalışma

İstihdam Türü: Sözleşmeli

Maaş: 1900 USD ile 2400 USD arası

Pozisyon Hakkında

Müşteri Deneyimi Uzmanı (CEA), RSF Ajansı’nın Müşteri İlişkileri ekibinin ön saflarında yer alan bir üyedir. Bu rol, müşterilerle sohbet, sesli iletişim ve e-posta aracılığıyla gerçek zamanlı iletişimi yönetmekten sorumludur ve kesintisiz ve yüksek kaliteli bir deneyim sağlamak için çalışır. CEAlardan, VIP müşteri etkileşimlerini nezaket ve empati ile yönetmeleri, hizmet mükemmelliğini korumaları ve sorunları mümkün olduğunca hızlı bir şekilde çözmeleri beklenmektedir. Bu pozisyon, RSF’nin itibarını korumada kritik bir rol oynamaktadır.

Ana Sorumluluklar

Müşteri İletişimi ve İlişki Yönetimi

• Vardiyanız sırasında atanmış müşteriler için birincil iletişim noktası olarak hizmet edin
• Müşterilerle Telegram, WhatsApp, Zoom ve e-posta aracılığıyla etkileşimde bulunarak zamanında yanıtlar ve çözümler sağlayın
• Özellikle yüksek talep eden veya yüksek değerli müşterilerle sakin ve kendinden emin bir ton sergileyin
• Hassas geri bildirimleri, hayal kırıklıklarını veya kafa karışıklığını empati ve profesyonellikle yönetin

Sorun Giderme ve Yükseltme

• Hizmet sorunlarını, gecikmeleri veya yanlış anlamaları tespit edin ve mümkünse doğrudan çözün
• Kritik veya yüksek riskli endişeleri, ayrıntılı bir bağlamla Müşteri İlişkileri Müdürüne iletin
• Görünürlük ve izleme için ClickUp'ta aktif bir yükseltme kaydı tutun

VIP Müşteri Yönetimi

• RSF’nin marka sesini korurken müşteri kişiliklerine uygun ton ve dili uyarlayın
• İngilizce akıcı ve ayrıntılı VIP müşterilerin beklentilerini anlayın ve öngörün
• Memnuniyetsizlik ve hizmet şikayetlerini önlemek için iletişimi proaktif bir şekilde yönetin

İdari Koordinasyon

• Tüm önemli müşteri etkileşimlerini ve güncellemelerini ClickUp ve Telegram klasörlerinde belgeleyin
• Müşteri durum raporlarını, işe alım sürecini ve sözleşme ile ilgili iletişimleri takip edin ve güncelleyin
• Müşteri ihtiyaçlarının zamanında karşılanmasını sağlamak için diğer departmanlarla (Eğitim, Sohbet, İçerik, Satış Operasyonları) iş birliği yapın

Hizmet Mükemmelliği

• Çalışma saatleri içinde müşteri taleplerine maksimum 10 dakikalık yanıt süresi sağlayın
• Proaktif iletişimi uygulayın: Müşterilerin sormalarından önce onları bilgilendirin
• Olay standartları, müşteri stratejileri ve araç kullanımı (Telegram, ClickUp, Vault sistemleri vb.) hakkında güncel kalmak için iç eğitime katılın
• Verilebilecek diğer ilgili görevleri yerine getirin

• Müşteri ile doğrudan iletişim kurulmasını gerektiren, sohbet, telefon ve e-posta hizmetlerinden sorumlu 3+ yıl deneyim; tercihen VIP Casino, Misafirperverlik, Konsiyerj veya talepkar zengin bir müşteri için Kişisel Asistanlık geçmişi
• Önceki yüksek profilli veya VIP müşterilerle çalışma deneyimi
• Olağanüstü yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri; ton ve bağlama duyarlılık esastır
• Gerilimli durumları yatıştırma ve talepkar kişilikleri yönetme konusunda kanıtlanmış yetenek
• Güçlü organizasyonel beceriler ve ayrıntılara dikkat
• 12 saatlik vardiyalara ve döngüsel dinlenme günlerine uyum (hafta sonu tatili yok)
• Teknolojiye hakim: ClickUp, Google Workspace, Zoom ve Telegram gibi araçlara aşina

Ekli özgeçmişi ve ilgili deneyimi olan adaylar telefon görüşmesi için değerlendirilecektir.