Kritik Olay Yöneticisi , BT hizmetlerini ve operasyonları etkileyen kritik olaylara verilen yanıtı yönetmek ve koordine etmekten sorumlu olacaktır. Pozisyon, olayların etkisini en aza indirme, hizmetleri hızlı bir şekilde geri yükleme ve olay yönetimi süreçlerimizde sürekli iyileştirmeyi sağlama konusunda kritik bir rol oynar.

ANA SORUMLULUKLAR

• Kritik olaylar için merkezi irtibat ve koordinasyon noktası olarak görev yapmak; dahili ekipler, paydaşlar ve dış ortaklar arasında etkin iletişim ve iş birliğini sağlamak.
• Olayların ciddiyetini ve etkisini hızlıca değerlendirmek, müdahale önceliklerini belirlemek ve mutabık kalınan hizmet düzeyi hedefleri (SLO) çerçevesinde olayları çözmek için kaynakları seferber etmek.
• Gerekli durumlarda ilgili teknik ekipleri, konu uzmanlarını ve üçüncü taraf tedarikçileri devreye alarak olayların önceliklendirilmesi, analiz edilmesi ve çözülmesini kolaylaştırmak.
• Olay süresince üst yönetim, iş ortakları ve müşteriler dahil paydaşlara zamanında güncelleme ve durum raporları sunmak.
• Olay sonrası incelemeleri ve kök neden analizi oturumlarını yöneterek temel sorunları, sistemsel zayıflıkları ve süreç iyileştirme fırsatlarını belirlemek.
• Olay raporları, çalışma kılavuzları ve bilgi makaleleri gibi kapsamlı dokümantasyonlar hazırlamak ve güncel tutmak; olay yönetimi faaliyetlerini desteklemek ve kurumsal öğrenmeyi teşvik etmek.
• Gelecekteki olaylara yol açabilecek eğilimleri, kalıpları ve tekrarlayan sorunları proaktif olarak tespit etmek ve önleyici tedbirler ile düzeltici eylemleri uygulamak için çok disiplinli ekiplerle çalışmak.
• Olay yönetimi faaliyetlerinin uyumlu ve entegre olmasını sağlamak için Değişiklik Yönetimi, Problem Yönetimi ve Hizmet Düzeyi Yönetimi gibi diğer ITIL süreçleriyle iş birliği yapmak.