Pozisyon: Ürün Eğitmeni

Çalışma saatleri: 40 Saat/hafta

Program: Belli olacak

• Ürün bilgisi, müşteri hizmetleri becerileri ve operasyonel prosedürler üzerine odaklanan eğitim programları tasarlamak, geliştirmek ve sunmak.
• Yeni çalışanlar ve mevcut personel için güncel ürün anlayışını sağlamak amacıyla eğitim oturumları düzenlemek.
• Eğitim ihtiyaçlarını ve performans boşluklarını belirlemek için operasyon ve kalite ekipleriyle iş birliği yapmak.
• Öğrenim deneyimlerini geliştirmek amacıyla eğitim materyalleri, kılavuzlar, e-öğrenme modülleri ve değerlendirmeler geliştirmek.
• Katılımcı ilerlemesini değerlendirmeler, geri bildirimler ve performans değerlendirmeleri yoluyla izlemek.
• Ürün ve müşteri ekipleriyle yakın çalışarak ürün değişiklikleri, yeni özellikler ve endüstri trendleri hakkında güncel kalmak.
• Bilgi retention ve uygulamayı artırmak için etkili eğitim metodolojilerini uygulamak.
• En iyi uygulamaları pekiştirmek ve belirlenen zayıflıkları ele almak amacıyla tekrar eğitim oturumları düzenlemek.
• Eğitim kayıtlarını tutmak ve eğitim etkinliği ile çalışan performansı üzerine raporlar hazırlamak.
• Gerekli durumlarda ekip üyelerine bire bir koçluk ve mentorluk sağlamak.

• BPO veya müşteri hizmetleri ortamında eğitim veya öğrenme ve gelişim alanında en az 2-3 yıl deneyim.
• Uzaktan eğitim deneyimi olmalıdır.
• Güneş enerjisi alanında deneyim tercih edilmektedir.
• Filipinler, Bulacan'da ikamet etmek bir artıdır.
• Yetişkin öğrenme ilkeleri ve eğitim metodolojileri konusunda güçlü bir anlayış.
• Mükemmel iletişim, sunum ve kolaylaştırma becerileri.
• Katılımcı faaliyetleri için etkili eğitim materyalleri oluşturabilme ve içeriği farklı öğrenme stillerine uyarlama yeteneği.
• E-öğrenme platformları, LMS araçları ve sanal eğitim teknikleri ile deneyim.
• Güçlü problem çözme becerileri ve eğitim etkinliğini değerlendirme yeteneği.
• Hızlı tempolu, dinamik bir ortamda gelişen ürün teklifleri ile çalışabilme yeteneği.
• Eğitim, İletişim, İşletme veya ilgili bir alanda lisans diploması tercih edilmektedir.

Tercih Edilen Beceriler:

• BPO ortamında uzaktan ekipleri eğitme deneyimi.
• Müşteri hizmetleri araçları, CRM sistemleri ve çağrı merkezi teknolojileri hakkında bilgi.
• Performans koçluğu ve çalışan gelişim stratejileri bilgisi.
• Veri analiz etme ve sürekli iyileştirme için içgörüler sağlama yeteneği.