Servis Masası Mühendisi Aranıyor!

Canlı bir ofis ortamında iş birliğini, yaratıcılığı ve kariyer gelişimini destekleyen bir rol mü arıyorsunuz? Biz tam da aradığınız işi sunuyoruz!

Şu anda her yerde bir numaralı işyeri Cloudstaff’ta ekibimize katılacak bir Servis Masası Mühendisi arıyoruz! Bu role uygun olduğunuzu mu düşünüyorsunuz? 1-2 dakikalık bir video tanıtımı ekleyerek kendinizi bize tanıtın, böylece sizi sanal ortamda tanıyabiliriz. Güncel CV’nizle birlikte göndererek öncelikli aday olun!

Pozisyon: Servis Masası Mühendisi

Çalışma Düzeni: Evden Çalışma

Konum: Herhangi bir CS Şubesi - Angeles, Mabalacat, Makati, Ortigas, Tarlac, Davao, Cebu

Çalışma Saatleri: Sabah Vardiyası

İş Tanımı:

Çeşitli bir müşteri portföyüne hızlı ve etkili teknik destek sağlamak, temel teknik sorulara yanıt vermek ve çözümler önermek üzere yetkin bir servis masası teknisyeni arıyoruz.

Birleşik İletişim, Ağ, Telefon Teknolojileri ve Bulut çözümlerini anlamalı; sorunu kavramak, tanılama yapmak ve süreci iş birimine iletmekle birlikte müşteriye çözüm sürecine kadar net bilgi aktarabilmelisiniz. Son derece müşteri odaklı olup sorunları çözmek için destek hizmetleri sunmaya istekli olmalısınız. Bu rol, vardiyalı 7/24 çalışma düzenine; gece ve hafta sonu vardiyalarına katılmanızı da gerektirmektedir.

İnsanların en değerli varlığımız olduğuna inanıyor; vizyonumuzu gerçekleştirmek için ekibimizin hem gerçekçi hem de görmek istediğimiz değişimi hayata geçirme kararlılığıyla tutku dolu çalışması gerektiğine inanıyoruz.

Temel Sorumluluklar:

• Müşterilere rutin BT sorunlarında destek sağlamak; daha karmaşık sorunları ilgili birimlere aktarmak
• Telefon veya e-posta yoluyla destek arayan müşteriler için ilk temas noktası olmak
• Tanılama teknikleri ve ilgili sorularla uzaktan sorun giderme yapmak
• Sorun ve müşteriler tarafından sağlanan bilgilere göre en uygun çözümü belirlemek
• Müşteriyi sorun çözme süreci boyunca yönlendirmek
• Ürün veya hizmetler hakkında doğru bilgi sağlamak
• Olayları, sorunları ve çözümlerini kayıtlara işlemek
• Müşteri durumu ve bilgilerini takip etmek ve güncellemek
• Müşterilerden gelen geri bildirim ve önerileri ilgili iç ekiplere iletmek
• Süreçlerde olası iyileştirmeleri belirlemek ve önermek

Nitelikler ve Gereksinimler:

• Hızlı tempolu bir MSP ortamında deneyim; 1. ve 2. öncelikli olayları doğru tanımlayıp sınıflandırabilme
• Bir telefon görüşmesini veya talepleri yaşam döngüsü boyunca yönetebilme
• Exchange yönetimi, SharePoint ve sunucu/AD seviyesinde sorun giderme dahil orta düzey Azure ve Office 365 deneyimi
• Uzak masaüstü, terminal sunucu ve sanal masaüstü sorun giderme becerileri
• Temel ağ sorun giderme becerileri; Wi-Fi, güvenlik duvarı ve VPN teknolojilerini anlama ve masaüstü desteği bağlamında sorun giderme yapabilme