• Politikalara uyulmasını sağlamak ve gerektiğinde yönlendirme/yükseltme yapmak.
• Verilen yasalar, endüstri kodları, şirket politikaları ve prosedürlerine uyum sağlayın.
• Bölge Hükümet Kurumu tarafından belirlenen yasalarla %100 Regülasyon Uyumunu sağlamak.
• Mecburi genel sigorta gereksinimlerine %100 Uyum sağlamak.. İfşa Görevini okuma gibi.
• Kredi kartlarını Güvenli Duraklama yöntemiyle işlemek için %100 Güvenlik Uyumunu sağlamak.
• Gizlilik ve Gizlilik Anlaşması ile %100 Uyum sağlamak.
• Paydaşlarla iyi bir çalışma ilişkisi kurmak ve sürdürmek.
• Müşteri/ajansın ürün, süreç, politika vb. ile ilgili sorularını yanıtlamak için diğer işlevlerle işbirliği yapmak.
• Her zaman açık fikirli, profesyonel, nazik, soğukkanlı ve pozitif bir tavır sergilemek.
• İç ve dış müşterilerin beklentilerini karşılamak için kişiselleştirilmiş ve kaliteli hizmet sunmak.
• Müşteri ihtiyaçlarını ve hedeflerini anlamak ve bunları karşılamak için aktif olarak yollar aramak.
• Müşteri niyetinin anlaşıldığını sağlamak için önceden belirlenen senaryoyu takip etmek.
• Aramaları zamanında prosedürlere göre uygun son noktaya yönlendirmek.
• Başka bir uzantıya aktarılması gerekmeyen arayanlar için şirkete dair temel soruları yanıtlamak.
• Bilgiyi net, iyi organize edilmiş ve profesyonel bir şekilde iletmek.
• Mevcut müşterilerin poliçe yenilemelerini yönetirken QBE markasını olumsuz etkileme riski olmadan prim itirazlarını etkili bir şekilde yönetmek.
• Yeni iş müşterilerine yeni teklif vermek ve QBE markasını olumsuz etkileme riski olmadan gerçekleştirmek. Gerekli Eğitim: Lisans Diploması veya eşdeğer eğitim ve iş deneyimi kombinasyonu. Gerekli Deneyim: 0-1 yıl ilgili deneyim. Tercih Edilen Yetenekler/Beceriler:
• Problem çözme becerileri
• Güçlü sözlü ve yazılı İngilizce
• Detaylara dikkat
• Hızlı tempolu ortama uyum sağlama
• İdare ve Organizasyon Becerileri
• Birden fazla görevi aynı anda yapabilme
• Analitik ve araştırma becerileri Tercih Edilen Deneyim:
• çağrı merkezi deneyimi içerisinde sigorta ve/veya bankacılık sektörü; fatura deneyimi ve artan sorumluluk düzeyi Tercih Edilen Bilgi:
• Mükemmel müşteri hizmetleri odaklı yaklaşım
• MS araçlarında yeterlilik
• Sigorta konusunda temel bilgi tercih edilmektedir. QBE Kültürel DNA'sı:
• Yaptığımız her şey QBE'de DNA'mızla desteklenmektedir (yedi kültürel unsuru birbirine bağlamakta) - çünkü önemli olan sadece ne yaptığımız değil, nasıl yaptığımızdır. Tüm çalışanlardan kültürel unsurlarımızla bağ kuracak doğru davranışları örnekleme ve ilham verme beklenmektedir.
• Müşteri odaklıyız
• Teknik uzmanlarız
• Kapsayıcıyız
• Hızlı tempoluyuz
• Cesuruz
• Hesap verebiliriz
• Bir takımız
• Tüm çalışanlardan QBE'nin Etik ve Davranış Kurallarına uymaları ve sağlıklı risk yönetim uygulamaları uygulamaları beklenmektedir. Sadece ABD - Feragatname:
• Bu işi başarılı bir şekilde gerçekleştirmek için birey, her bir temel iş sorumluluğunu tatmin edici bir şekilde yerine getirme yeteneğine sahip olmalıdır. Engelli bireylerin temel iş sorumluluklarını yerine getirebilmeleri için makul düzenlemeler yapılabilir. İş Tipi: Bireysel Katkıda Bulunan Küresel Feragatname: Bu iş tanımında listelenen görevler, iş atamasını sınırlamaz. Normalde bir pozisyonda yerine getirilecek görevlerin veya çalışanların normal görev dışı zaman zaman verilen görevlerin tam bir listesi olarak değerlendirilemez. Grubumuzun Etik ve Davranış Kuralları, hepimizin QBE'ye, birbirimize ve müşterilerimize, tedarikçilerimize, topluluklarımıza ve devletlerimize karşı sahip olduğu sorumlulukları ele almaktadır. Bizim iyi yargı kararları vermemize yardımcı olacak net bir rehberlik sunmaktadır.
  
  
  
  

Lütfen iş tanımına bakın.