Ana Sorumluluklar:

• Bilgi Tabanı Yönetimi ve Yerelleştirme: Akıllı robotun çok dilli bilgi tabanının bakımından, güncellenmesinden ve genişletilmesinden sorumlu olun. Müşteri hizmetleri departmanının etkinliğini ve otomasyon oranını artırmak için Soru-Cevap içeriği oluşturun, optimize edin ve yerelleştirin.
• İçerik Stratejisi ve UX Optimizasyonu: Müşteri hizmetleri içindeki operasyonel ihtiyaçları belirleyin ve etkileşim senaryoları geliştirin/uygulayın. Çeşitli hizmet senaryolarında kullanıcı deneyimini ve memnuniyetini artırmak için robotun diyaloglarını sürekli olarak iyileştirin.
• Süreç Tasarımı ve Optimizasyonu: Müşteri hizmetleri bilgi yapılarının ve iş akışlarının geliştirilmesi ve sadeleştirilmesine katılın. Etkileşim kalitesini artırmak için konuşma içeriğini belirli kullanıcı senaryolarına göre uyarlayın.
• Hızlı Yanıt ve İterasyon: Ortaya çıkan sorunlara veya değişikliklere hızla yanıt verin; ön uç kullanıcı rehberi ve etkileşim akışlarına zamanında güncellemeler uygulayın.
• Performans Analizi ve Raporlama: Temel müşteri hizmetleri performans metriklerini düzenli olarak izleyin. Verileri analiz ederek sorunların temel nedenlerini belirleyin, hedefe yönelik iyileştirme önerileri oluşturun ve bulgularınızı ve önerilerinizi yönetime raporlayın.

Aranan Nitelikler ve Gereksinimler:

• Lisans veya üzeri bir derece.
• Müşteri hizmetleri pozisyonunda en az 1 yıl deneyim.
• Farsça dilinde mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri (içerik yerelleştirmede birincil gereklilik). İngilizce veya diğer dil becerileri avantajdır.
• Intercom, Zendesk, LiveAgent gibi sektör standardı müşteri hizmetleri platformlarıyla uygulamalı deneyim. Bu sistemlerde operasyon deneyimi tercih sebebidir.
• Veri analizi yoluyla sorunları belirleme ve çözme konusunda kanıtlanmış yeteneğe sahip güçlü analitik beceriler.
• Mükemmel iletişim ve kişilerarası beceriler; değişen önceliklere hızla uyum sağlama yeteneği.