Şirket Tanımı

Global Business Services Manila, Filipinler'deki tek ContiTech lokasyonu olup, küresel paydaşlara destek sağlamaktadır (ör. NAR, EuroAsia)

İş Tanımı

Siparişleri SAP'ye manuel olarak doğru bir şekilde girin.

Elektronik siparişlerin sistemin içine beklenildiği gibi akmasını sağlar.

Sipariş çatışmalarını (fiyatlandırma, şartlar, ürünler) çözün ve siparişleri sevkiyat boyunca izleyin.

• Sipariş yerine getirmeyi (stok mevcudiyeti, sipariş durumu, belge talepleri vb.) kontrol edin.
• EDI veya Elektronik sipariş hatalarını kök nedenine göre düzeltin.
• Belirli talimatlar ve gereklilikler içeren uzman müşterileri ve görevleri yönetin.
• Basit talepleri, örneğin eksik gönderimler, fazla gönderimler, doğrudan kredi/banka veya iade gerektiren müşteri hatalarını yönetin.
• Yıllık iadeler ve navlun talepleri gibi daha karmaşık talepleri yönetin.
  
  

Rutine ait sorular için gelen çağrıları yanıtlayın.

Rutine ait sorular, doğrulama, açıklama vb. için giden çağrılar yapın.

Müşterilere ürün ve çözümleri etkili bir şekilde önerin. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için alternatif ürünler veya çözümler sunun. Bir şey stokta yoksa, müşterilerin gereksinimlerini karşılamak için karşılaştırılabilir özellikler sunun. Özgün müşteri taleplerine yanıtlar ve çözümler sağlamak için kataloglar ve yazılım programları kullanın.

Sipariş durumunu kaydetmek, kontrol etmek, fiyat ve mevcudiyeti teklif etmek ve müşteri bilgilerini sağlamak için SAP işlemleri gerçekleştirerek.

Müşteri taleplerine tam cevap vermek için gerektiğinde fiyatlandırma, tedarik zinciri, ana veri vb. gibi çeşitli departmanlarla koordinasyon sağlayın.

Uzman hesaplar/görevler için evrensel yedek olarak işlev görün.

• Müşteri memnuniyetini sağlamakla ilgili olarak şikayetleri ve çatışmaları çözün. Sorunları yönetime iletin ve şirket kuralları/politikaları içinde anlaşmazlıkları çözmeye çalışın.
• Müşterilere katma değer hizmetleri sunmanın yeni yollarını anlamaya ve tanımlamaya çalışın. Müşteri deneyimini artırmak için çeşitli ContiTech departmanlarıyla birlikte çalışarak tamamlayın.
  
  

Süreç iyileştirme fırsatlarını belirleyin ve hedeflenen iyileştirmeleri uygulamak için projelere öncülük edin.

Yıl boyunca çalışma talimatı belgelerinin sahibi olun ve bunları koruyun.

• Müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için en iyi uygulamaların kullanıldığından emin olmak amacıyla müşteri hizmetleri teknoloji altyapısına aşina olun.
  
  

Nitelikler

Lisans diploması veya eşdeğeri.

Müşteri Hizmetleri, Sipariş Yönetimi veya Tedarik Zinciri rollerinde 2-5 yıl deneyim.

Sipariş Yönetimi veya Tedarik Zinciri Yönetimi deneyimi gereklidir.

Küçük grup projeleri veya süreç iyileştirme girişimi.

Asya, Avustralya, Avrupa, Güney Afrika, Latin Amerika veya Kuzey Amerika pazarında çalışan bir BPO veya paylaşılan hizmetler ortamında en az 2 yıl deneyim.

Ek Bilgiler

Mia Bless Manalo'nun yerine geçişi, 1 Mayıs 2025 tarihinden itibaren yeni bir göreve geçmektedir.

Continental ile yola çıkmaya hazır mısınız? İlk adımı atın ve çevrimiçi başvuruyu doldurun.