服务水平经理

Lingaro Philippines, Inc.

₱90-100K[Aylık]
Uzak5-10 Yrs ExpÜniversite mezunuTam zamanlı
Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık Ülke：Filipinler

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Orijinal metni göster

Avantajlar

  • Sigorta Sağlık ve Wellness

    Sağlık Sigortası, Hayat sigortası

  • Profesyönel geliştirme

    Kariyer Gelişimi

  • İzin ve İzin

    Ücretli izin

地点

菲律宾

 

负责确保应用支持服务按照商定的服务水平协议（SLA）交付。管理服务绩效，推动持续改进，并作为服务相关事务的主要联络点。与技术和业务团队协作，监控、预测和优化服务质量。确保与IT服务管理（ITSM）流程的一致性，并支持应用支持操作的治理。

 

任务

 

  • 与客户进行日常协作和沟通。
  • 与支持团队保持日常合作。
  • 处理升级管理，通过解决复杂问题并与相关团队协调。
  • 审查、监控和管理每项服务定义的运营关键绩效指标（KPI）的结果。
  • 在缺失或需要调整时定义和协商运营KPI。
  • 发起、定义、领导和优先推进流程改进。
  • 为支持团队提供指导和建议。
  • 作为第一级升级响应。
  • 负责SLA和所有其他定义的运营指标（如MTTR、CWT、QOS）。
  • ITSM流程（事件管理、问题管理、履行请求、变更管理）。
  • 准备并主导月度服务评审。
  • 定期报告解决方案支持状态。
  • 维护和更新常规支持沟通模板。
  • 确保沟通质量高（及时、使用适当模板、准确的频率）。
  • 传递Lingaro核心价值观。
  • 定期审查支持团队的能力和技能。
IT服务管理
Preview

Shella Gasga

Talent Acquisition SpecialistLingaro Philippines, Inc.

Üç gün içinde aktif

Yayınlandı 16 April 2025

Benzer İşler

Daha fazla gör

Lingaro Philippines, Inc.

51-100 Çalışan

Bilgi Teknolojisi

İşe alınan iş ilanını görüntüle

Rapor

Bossjob Güvenlik Hatırlatması

Eğer pozisyon yurt dışında çalışmanızı gerektiriyorsa lütfen dikkatli olun ve dolandırıcılığa karşı dikkatli olun.

İş arayışınız sırasında aşağıdaki davranışlara sahip bir işverenle karşılaşırsanız, lütfen hemen bildirin

  • kimliğinizi saklıyor,
  • bir garanti vermenizi veya mülkünüzü tahsil etmenizi gerektiriyorsa,
  • sizi yatırım yapmaya veya fon toplamaya zorluyorsa,
  • Yasadışı menfaatler topluyor,
  • veya diğer yasa dışı durumlar.
Tips
×

Some of our features may not work properly on your device.

If you are using a mobile device, please use a desktop browser to access our website.

Or use our app: Download App