Bakım Navigasyon Uzmanı / Kabul Uzmanı

Ücret: $30–$40/saat (deneyime bağlı)

Çalışma Planı: Tam zamanlı | Uzaktan

Konum: Sadece Metro Denver sakinleri

Başlangıç Tarihi: Aralık ortası

Rol Hakkında

Eğer ailelere önemli yaşam geçişlerinde yardımcı olmaktan amaç ve motivasyon duyan biriyseniz, bu rol sizin için mükemmel bir fırsat olabilir. Kıdemli Yaşam Navigatörü olarak, Oasis Senior Advisors’a ulaşan ailelerin ilk sıcak, güven verici temas noktası olacaksınız.

Yaptığınız konuşmalar ve verdiğiniz rehberlik, ailelerin kendini bilgili, desteklenmiş ve güvende hissetmesini sağlar—çoğu zaman hayatlarının en duygusal kararlarından birini verirken. Bu anlamlı bir iştir ve biz bu role empati, profesyonellik ve gerçek bir yardım isteğiyle yaklaşan birini arıyoruz.

Bu hibrit pozisyon, yaşlı yaşam, hospice kabul, evde bakım koordinasyonu, vaka yönetimi veya sağlık hizmetleri müşteri hizmetleri alanlarında en az 3 yıllık deneyimi olan biri için idealdir. Bilgi toplama, sonraki adımları koordine etme ve Kıdemli Yaşam Danışmanlarımızın sahada geçirecekleri zamanı en iyi şekilde değerlendirmelerini destekleme konularında kilit bir rol oynayacaksınız.

Temel Sorumluluklar

Birincil Sorumluluklar

● Oasis Senior Advisors’ı sıcaklık, empati ve profesyonellikle temsil etmek, Beş R çekirdek değerlerimize bağlı kalmak.

● Müşteri/aile kabul süreçlerini yönetmek; klinik, sosyal ve lojistik bilgileri doğru ve net şekilde toplamak.

● Tüm kabul bilgilerini IQ sistemine derhal girmek ve dokümantasyonun eksiksiz ve düzenli olmasını sağlamak.

● Ailelere rehberlik edecek Oasis Senior Ready Kaynak sayfaları ve bilgilendirme araçlarının oluşturulmasına yardımcı olmak.

● Haftalık ekip toplantılarına ve görüşmelerine aktif katılım sağlamak.

Ek Sorumluluklar

● Oasis telefon ağındaki gelen aramalarda ilk temas noktası olarak görev yapmak.

● Hastaneler, uzman bakım tesisleri, evde bakım ajansları ve toplum ortaklarından gelen yönlendirmeleri yönetmek ve önceliklendirmek.

● Yönlendirme gelen kutusunu izlemek ve gelen taleplere özenli, profesyonel şekilde yanıt vermek.

● Medicaid/düşük gelirli yönlendirmeleri öncelik sırasına göre ayırmak ve uygun kaynaklar sunmak.

● Destekleyici bilgiler içeren kişiselleştirilmiş “Oasis Yardım İçin Burada” e-postaları göndermek.

● Aileleri doğru Kıdemli Yaşam Danışmanına atamak ve sorunsuz, iyi dokümante edilmiş devir teslimi sağlamak.

● Yönlendirme Ücreti Açıklama Formlarını (RFDF) göndermek, takip etmek ve yüklemek.

● Klinik detayları girmek ve Kıdemli Yaşam Danışmanları için CLS kurulumunu başlatmak.

● Topluluklarla paylaşılmak üzere net, öz ve en fazla 800 karakterlik müşteri biyografileri hazırlamak.

● Müşteri akışını başlatmak ve yönetmek; gerektiğinde akış toplantılarına ev sahipliği yapmak veya destek vermek.

● Geçiş süresince ailelerle düzenli ve şefkatli iletişimde kalmak.

● Yerleşme sonrası takip yapmak ve müşterilerden Google değerlendirmeleri talep etmek.

● Oasis’i sanal topluluk etkinliklerinde, dernek toplantılarında ve yaşlı bakım fuarlarında temsil etmek.

● Tüm etkileşimleri, güncellemeleri ve CRM aktivitelerini eksiksiz ve dikkatli bir şekilde belgelemek.

● Planlı izinlerde kabul süreçlerinin kesintisiz devam etmesi için ekip arkadaşlarıyla koordinasyon sağlamak.

Gerekli Nitelikler

Bu role hem yürek hem uzmanlık katacak birini arıyoruz. Başarılı olmak için:

Deneyim

● Aşağıdaki alanlardan en az birinde 3+ yıllık deneyim:

○ Yaşlı yaşam sektörü (kabul, yerleştirme, satış, hizmetler)

○ Hospice kabul veya evde bakım koordinasyonu

○ Sağlık hizmetleri ofis kabulü veya bakım navigasyonu

○ Sosyal hizmet veya vaka yönetimi

○ Sağlık hizmetleriyle ilgili bir ortamda müşteri hizmetleri

Beceriler

● Son derece detay odaklı ve mükemmel organizasyon becerileri

● Kabul süreçleri, yönlendirmeler veya karmaşık zamanlama yönetimi deneyimi

● Sıcak, net ve empatik iletişim becerileri

● Güçlü çevrimiçi CSR veya müşteri hizmetleri geçmişi

● Duygusal konuşmalar sırasında aileleri destekleyebilme yeteneği

● CRM/EMR sistemlerini rahatlıkla kullanabilme

● İş birliğine yatkın, güvenilir ve ekip odaklı

● Şefkatli, sabırlı ve baskı altında sakin kalabilme

Tercihen Sahip Olunması Gerekenler

● CSA sertifikası

Çalışma Programı

Pazartesi–Cuma, 08:00–17:00 Dağ Saati (1 saat öğle molası)

Ailelerin ve Ekibimizin Bu Rolü Sevme Nedenleri

Bu rol, her gün birinin hayatında gerçek bir fark yaratmanıza olanak tanır. Aileler, ilk birkaç konuşmada aldıkları nezaket, açıklık ve destekle sizi unutmazlar. Şefkat, profesyonellik ve topluluk değerlerini ön planda tutan bir misyona sahip ekibin parçası olacaksınız.

Yaşlıları ve aileleri desteklemeye içtenlikle önem veren ve sıcak, iş birliğine dayalı bir ortamda başarılı olan biriyseniz, sizi tanımaktan mutluluk duyarız.