Posisi: Spesialis Dukungan Tingkat 1

Jumlah jam: 40 jam/minggu 

Ringkasan Posisi:

• Kami mencari Spesialis Dukungan Tingkat 1 untuk menjadi titik kontak pertama bagi pengguna
• yang mengalami masalah teknis dengan solusi MAPS dan MTD kami. Peran ini memainkan bagian penting
• dalam memastikan pengalaman pengguna yang lancar dengan memberikan dukungan yang cepat, sopan, dan efektif.
• Calon ideal adalah pemecah masalah yang proaktif dengan keterampilan komunikasi yang kuat dan
• pemahaman dasar tentang sistem dan aplikasi komputer.

Tanggung Jawab Utama:

• Dukungan Garis Depan
• Menanggapi pertanyaan dukungan melalui email dan/atau sistem tiket helpdesk secara tepat waktu dan profesional.
• Mencatat semua interaksi dan resolusi dengan akurat dalam sistem helpdesk.
• Mengumpulkan dan mendokumentasikan rincian relevan untuk memahami dan menilai masalah pengguna. Pemecahan Masalah & Resolusi
• Melakukan diagnostik teknis dasar untuk masalah seperti pengaturan ulang kata sandi, masalah konektivitas, dan akses pengguna.
• Mengarahkan pengguna melalui solusi langkah demi langkah dan memberikan instruksi yang jelas.
• Menaikkan masalah kompleks ke dukungan Tingkat 2 atau tim terkait dengan dokumentasi lengkap. Keunggulan Layanan Pelanggan
• Memberikan pengalaman dukungan pengguna yang luar biasa dengan empati, kesabaran, dan profesionalisme.
• Menjelaskan konsep teknis dengan jelas kepada pengguna non-teknis.
• Menindaklanjuti pengguna untuk mengonfirmasi resolusi dan kepuasan. Dokumentasi & Berbagi Pengetahuan
• Memberikan kontribusi dan memperbarui basis pengetahuan internal dengan masalah dan solusi yang sering terjadi.
• Mengidentifikasi pola dalam masalah yang dilaporkan pengguna dan menyarankan perbaikan proses atau kebutuhan pelatihan.

Persyaratan:

• Gelar Sarjana dalam Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait (diutamakan, tidak diwajibkan).
• 1–4 tahun pengalaman dalam dukungan teknis, helpdesk, atau peran layanan pelanggan.
• Keterampilan dalam sistem operasi Windows dan/atau macOS.
• Pengetahuan tentang platform seluler (iOS, Android).
• Konsep dasar jaringan (misalnya, TCP/IP, DNS, Wi-Fi).
• Kemampuan dalam Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook).
• Pengalaman menggunakan sistem tiket help desk (misalnya, Zendesk, ServiceNow) diutamakan.
• Pemahaman tentang aplikasi seluler atau pengembangan aplikasi seluler adalah nilai tambah.
• Memahami aplikasi perangkat lunak umum dan komponen perangkat keras.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik.
• Kemampuan pemecahan masalah dan mendengarkan aktif yang kuat.
• Pola pikir yang mengutamakan pelanggan dengan tingkat empati dan kesabaran yang tinggi.
• Berorientasi tim dengan kemampuan untuk bekerja secara mandiri.
• Manajemen waktu yang efektif dan multitasking dalam lingkungan yang cepat.