职位：一线支持专员

工时：每周40小时 

职位概述：

• 我们正在寻找一名一线支持专员，作为用户的首个联系点，处理使用我们MAPS和MTD解决方案时遇到的技术问题。该角色在确保用户体验顺畅方面发挥着关键作用，提供及时、礼貌和有效的支持。
• 理想的候选人是一名积极主动的问题解决者，具备较强的沟通能力，并对计算机系统和应用程序有基本了解。

主要职责：

• 前线支持
• 及时、专业地通过电子邮件和/或帮助台工单系统响应支持请求。
• 准确记录所有互动和解决方案于帮助台系统中。
• 收集并记录相关细节，以理解和评估用户问题。故障排除与解决
• 对密码重置、连接问题和用户访问等问题进行基本的技术诊断。
• 逐步指导用户解决问题，并提供清晰的指示。
• 将复杂问题升级至二级支持或相关团队，并提供完整的文档。
• 客户服务卓越
• 以同理心、耐心和专业精神提供卓越的用户支持体验。
• 向非技术用户清晰传达技术概念。
• 与用户跟进以确认问题解决和满意度。
• 文档及知识共享
• 为内部知识库贡献并更新常见问题及解决方案。
• 识别用户报告问题的模式，并提出流程改进或培训需求建议。

要求：

• 计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位（优先考虑，但非必需）。
• 1-4年技术支持、帮助台或客户服务相关经验。
• 熟悉Windows和/或macOS操作系统。
• 了解移动平台（iOS，Android）。
• 基本的网络概念（例如，TCP/IP，DNS，Wi-Fi）。
• 精通Microsoft Office套件（Word，Excel，Outlook）。
• 优先考虑有使用帮助台工单系统（例如，Zendesk，ServiceNow）经验者。
• 有移动应用程序或移动应用开发经验者更佳。
• 了解常见软件应用程序和硬件组件。
• 优秀的口头和书面沟通能力。
• 强大的问题解决能力和积极倾听能力。
• 以客户为中心的思维方式，具备高度的同理心和耐心。
• 团队合作意识，具备独立工作的能力。
• 在快节奏环境中有效的时间管理和多任务处理能力。