• Telefonda, e-posta ve web sohbeti aracılığıyla Emeklilik ve Esnek Fayda ile ilgili gelen taleplerine yanıt verme. Gerekli olduğunda sesli mesajları geri arama ve çağrıları yanıtlayarak döndürme. Görüşmenizi ve alınacak olası aksiyonları açık ve doğru bir şekilde belgeleme.
• Arayanların sorularını mümkün olduğu kadar ilk kontakta yanıtlamak amacıyla, WTW'nin sağladığı çevrimiçi kendi kendine hizmet fırsatlarını uygun yerlerde kullanma.
• Gizli bilgileri hassasiyet ve ihtiyatla, Genel Veri Koruma Mevzuatı ve şirket veri güvenliği gereksinimlerine uygun olarak ele alma.
• Farklı arayan senaryolarına uyum sağlayarak olağanüstü müşteri hizmeti sağlama.
• WTW ve Müşterilerimizi dostane ve profesyonel bir hizmet sunarak olumlu bir şekilde temsil etme.
• Ekip ve kişisel hedeflere ulaşmak için verimli bir şekilde çalışma.
• Arayanların ve üyelerin deneyimini sürekli olarak iyileştirmek için ekip üyeleri ve organizasyonla iş birliği yapma (lütfen bunun bir satış ortamı olmadığını, hedeflerin belirlenen zaman dilimleri içinde çağrıları yanıtlamak/ilk temasla verimli bir şekilde talepleri çözmek etrafında olduğunu unutmayın).
  
  

• Müşteri hizmetlerine gelen destek sağlama alanında 1-2 yıl deneyim, GB müşteri etkileşimi/deneyimi tercih edilmektedir.
• Emeklilik ve Esnek Fayda Planlarıyla ilgili idari süreci güçlü bir şekilde anlamayı kazanma yeteneği.
• Lisans diploması ve verilen sınavlardan geçme.
• Veri girişi ve belgelerde dikkat ve doğruluk.
• Etkileşim hacmini yönetmek ve görevleri verimli bir şekilde önceliklendirmek için iyi organizasyon ve çoklu görev becerileri.
• Olağanüstü bir hizmet sağlama isteği, olumlu ve arayan odaklı bir tutumla.
• İyi iletişim becerileri (dinleme, konuşma ve yazma).
• Doğal bir problem çözücü, yüksek bir düzeyde doğrulukla çalışma yeteneği.
• Baskı altında iyi çalışabilme ve bireysel/ekip hedeflerine ulaşabilme.
• Microsoft Office kullanma deneyimi ve telefon/e-posta/web sohbeti sırasında sorguları yanıtlamak için birden fazla açık bilgisayar penceresi kullanma yeteneği.
• Arayanların talepleriyle yardımcı olma isteği.
• İyi zaman yönetimi.
  
  

Lütfen iş tanımına bakın.