NNA PH UK Servis Merkezi Omni-Channel Yöneticisi

WTW

Pazarlıklı
Uzak1-3 Yıl TecrübeÜniversite mezunuTam zamanlı
Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık ÜlkeFilipinler

Dil Gereksinimleriİngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Orijinal metni göster

Açıklama

Açıklama

Rol

  • Telefonda, e-posta ve web sohbeti aracılığıyla Emeklilik ve Esnek Fayda ile ilgili gelen taleplerine yanıt verme. Gerekli olduğunda sesli mesajları geri arama ve çağrıları yanıtlayarak döndürme. Görüşmenizi ve alınacak olası aksiyonları açık ve doğru bir şekilde belgeleme.
  • Arayanların sorularını mümkün olduğu kadar ilk kontakta yanıtlamak amacıyla, WTW'nin sağladığı çevrimiçi kendi kendine hizmet fırsatlarını uygun yerlerde kullanma.
  • Gizli bilgileri hassasiyet ve ihtiyatla, Genel Veri Koruma Mevzuatı ve şirket veri güvenliği gereksinimlerine uygun olarak ele alma.
  • Farklı arayan senaryolarına uyum sağlayarak olağanüstü müşteri hizmeti sağlama.
  • WTW ve Müşterilerimizi dostane ve profesyonel bir hizmet sunarak olumlu bir şekilde temsil etme.
  • Ekip ve kişisel hedeflere ulaşmak için verimli bir şekilde çalışma.
  • Arayanların ve üyelerin deneyimini sürekli olarak iyileştirmek için ekip üyeleri ve organizasyonla iş birliği yapma (lütfen bunun bir satış ortamı olmadığını, hedeflerin belirlenen zaman dilimleri içinde çağrıları yanıtlamak/ilk temasla verimli bir şekilde talepleri çözmek etrafında olduğunu unutmayın).

Nitelikler

Gereksinimler

  • Müşteri hizmetlerine gelen destek sağlama alanında 1-2 yıl deneyim, GB müşteri etkileşimi/deneyimi tercih edilmektedir.
  • Emeklilik ve Esnek Fayda Planlarıyla ilgili idari süreci güçlü bir şekilde anlamayı kazanma yeteneği.
  • Lisans diploması ve verilen sınavlardan geçme.
  • Veri girişi ve belgelerde dikkat ve doğruluk.
  • Etkileşim hacmini yönetmek ve görevleri verimli bir şekilde önceliklendirmek için iyi organizasyon ve çoklu görev becerileri.
  • Olağanüstü bir hizmet sağlama isteği, olumlu ve arayan odaklı bir tutumla.
  • İyi iletişim becerileri (dinleme, konuşma ve yazma).
  • Doğal bir problem çözücü, yüksek bir düzeyde doğrulukla çalışma yeteneği.
  • Baskı altında iyi çalışabilme ve bireysel/ekip hedeflerine ulaşabilme.
  • Microsoft Office kullanma deneyimi ve telefon/e-posta/web sohbeti sırasında sorguları yanıtlamak için birden fazla açık bilgisayar penceresi kullanma yeteneği.
  • Arayanların talepleriyle yardımcı olma isteği.
  • İyi zaman yönetimi.

WTW Eşit Fırsat Sağlayan Bir İşverendir.

Gereklilik

Lütfen iş tanımına bakın.

İletişimProblem ÇözmeUyum SağlamaZaman YönetimiEkip ÇalışmasıDikkatli OlmaKritik DüşünmeOrganizasyonYaratıcılıkMüşteri Hizmeti
Preview

Boss

HR ManagerWTW

Yayınlandı 30 May 2025

WTW

>1000 Çalışan

Bankacılık ve Finansal Hizmetler

İşe alınan iş ilanını görüntüle

Rapor

Bossjob Güvenlik Hatırlatması

Eğer pozisyon yurt dışında çalışmanızı gerektiriyorsa lütfen dikkatli olun ve dolandırıcılığa karşı dikkatli olun.

İş arayışınız sırasında aşağıdaki davranışlara sahip bir işverenle karşılaşırsanız, lütfen hemen bildirin

  • kimliğinizi saklıyor,
  • bir garanti vermenizi veya mülkünüzü tahsil etmenizi gerektiriyorsa,
  • sizi yatırım yapmaya veya fon toplamaya zorluyorsa,
  • Yasadışı menfaatler topluyor,
  • veya diğer yasa dışı durumlar.