• Onboard, Amerika Birleşik Devletleri'nin Utah eyaletindeki Salt Lake City'de yer alır ve Onboard tarafından yönetilen apartman kompleksleri ve evlerdeki sakinlere müşteri hizmetleri ve destek sağlar. Müşterilerimiz, apartmanlara taşınan ve internet ile video hizmetlerini kuran sakinlerdir. Fatura, temel kurulum, genel sorular ve yaygın yardım konularında destek sunuyoruz.

Genel Bakış:

• Görev Kontrol Uzmanı, iletişim merkezi operasyonlarımızda operasyonel verimliliği destekleyen İş Gücü Yönetimi ekibindeki anahtar bir pozisyondur. Uzmanlar, gerçek zamanlı hizmet seviyelerini izlemek, personel programlamasını yönetmek ve müşteri talebini karşılamak için optimal kapsama sağlamaktan sorumludur. Ekip, hizmet kalitesini sürdürürken kaynak kullanımını en üst düzeye çıkarmada kritik bir rol oynamaktadır. Pozisyon, planlama, tahmin yapma ve Operasyonlar ile Liderlik ekiplerine geri bildirim sağlama süreçlerine aktif olarak katılır.

Mevcutluk ve Program:

• Tam zamanlı pozisyon
• Akşamlar ve hafta sonları dahil olmak üzere program esnekliği gereklidir
• Program, iş ihtiyaçlarına göre değişiklik gösterecektir
• Deneyimli ekip üyelerinin doğrudan gölgelemesiyle işbaşı eğitimi
• Yeni pozisyonun uyum süreci her ay başlar

Temel Hedefler:

• Tüm kanallardaki gerçek zamanlı hizmet seviyelerini izlemek ve sürdürmek
• Müşteri talebini karşılamak için optimal personel seviyelerini sağlamak
• Anahtar performans göstergeleri üzerinde takip ve raporlama yapmak
• Operasyonel verimliliği artırmak için ekip üyeleri ve liderlik ile iş birliği yapmak
• İş gücü yönetimi araçları ve en iyi uygulamalarla güncel kalmak
• Programlama ve tahmin süreçlerine destek sağlamak

Günlük Sorumluluklar:

• Gerçek zamanlı uyum ve hizmet seviyelerini izlemek
• Hacim dalgalanmalarına göre anlık personel ayarlamaları yapmak
• Program değişikliği ve izin taleplerini işlemek
• Operasyonel raporlar oluşturmak ve dağıtmak
• Personel ihtiyaçları konusunda ekip liderleriyle koordinasyon sağlamak
• Ekip toplantılarına ve planlama oturumlarına katılmak
• Operasyonel eğilimler ve kalıpları belgelemek

Hesap verebilirlik Göstergeleri:

• Kalite - hizmet seviyesi hedeflerini sürekli olarak karşılamak veya aşmak
• Güvenilirlik - güvenilir katılım ve dakiklik sergilemek
• Doğruluk - doğru tahmin ve programlama doğruluğunu sürdürmek
• Ekip Çalışması - ekip başarısına aktif katkıda bulunmak ve meslektaşları desteklemek
• İletişim - güncellemeleri ve değişiklikleri paydaşlara etkin bir şekilde iletmek

Minimum Gereksinimler:

• Profesyonel yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri
• Açık telaffuz ve güçlü dinleme anlama becerisi
• Teknik kavramları basit terimlerle açıklama yeteneği

Tercih Edilen Nitelikler:

• Anadil düzeyinde veya anadiline yakın İngilizce yeterliliği

Genel Nitelikler:

• Lise diploması veya eşdeğeri gereklidir
• İletişim merkezi iş gücü yönetimi alanında 1-2 yıl deneyim tercih edilmektedir
• Güçlü analitik ve problem çözme becerileri
• İş gücü yönetimi araçları ve sistemleri konusunda yeterlilik
• Veri analizi ve raporlama deneyimi
• Ayrıntılara dikkat gösterdiğini kanıtlama
• Kanıtlanmış iş ahlakı ve güvenilirlik
• Teknolojiyle rahatlık ve yeni sistemleri hızlı öğrenme yeteneği

Filipinler pozisyonları:

• Filipinler'de fiziksel olarak bulunmak zorunludur
• Filipinler'de çalışmak için yasal olarak yetkilendirilmiş olmalıdır