İşe Alıyoruz!

Müşteri: Müşterilerine olağanüstü bakım ve destek sunmaya adanmış, şefkatli ve dinamik bir davranışsal sağlık kuruluşu.

Pozisyon: Bir Bakım Yönlendiricisi olarak, müşteri hizmetlerini koordine etme, tedaviye katılımı sağlama ve yönlendirme kaynaklarıyla olumlu ilişkileri sürdürmede kilit rol oynayacaksınız.

Temel Sorumluluklar

Müşteri Koordinasyonu ve Katılımı:

• Uygunluğu değerlendirmek ve kurum programları ile hizmetlerini açıklamak için ön taramalar yapmak.
• Müşterileri yönlendirmeden kayıt aşamasına kadar yönlendirerek tedaviye sorunsuz bir geçişi sağlamak.
• Müşterilerle düzenli iletişim kurarak endişeleri ele almak ve gerektiğinde yeniden katılımı sağlamak.

Yönlendirme Yönetimi:

• Müşteri yönlendirmelerini takip etmek ve durumlarını izleyerek zamanında kayıt randevuları alınmasını sağlamak.
• Yönlendiren kurumlarla iletişim kurarak güncellemeler sağlamak ve katılım önündeki engelleri çözmek.
• Ajansın sağlamadığı, ilaç yönetimi gibi hizmetler için dış yönlendirmeler yapmak.

İdari Görevler:

• Elektronik Sağlık Kayıtları (ESK) sistemine doğru veri girişi yapılmasını sağlamak.
• Gerekli durumlarda tıbbi kayıtları hazırlamak ve paylaşmak, ilgili tüm işlemleri belgelemek.
• Yönlendirme raporlarını izlemek, temas çalışmalarını takip etmek ve sonuçları belgelemek.

Destek ve Raporlama:

• Kayıt ekibine, müşterilerin gerekli formları doldurmasını sağlayarak destek vermek.
• Yönlendirmeler, kabul ve taburcu raporlarına ait haftalık/aylık raporlar hazırlamak ve sunmak.
• Politika, prosedür ve sistemleri iyileştirmek için Yönetici ile iş birliği yapmak.

Müşteri Savunuculuğu ve İletişim:

• Randevuya gelmeme ve iptal durumlarına, randevudan 48 saat önce müşterilerle iletişime geçerek müdahale etmek.
• PHQ-9, GAD-7 ve SDOH gibi araçları kullanarak müşteri tarama belgelerini tamamlamak.

Beceriler ve Yetkinlikler:

• Organizasyon Becerileri: Birden fazla görevi verimli bir şekilde yönetme ve ayrıntılara dikkat etme yeteneği.
• İletişim: Hizmetleri açıklamak ve olumlu ilişkiler kurmak için profesyonel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
• Empati ve Savunuculuk: Farklı toplulukları desteklemek için aktif dinleme ve kültürel yeterlilik becerileri.
• Teknik Yetkinlik: Clinic Tracker gibi ESK sistemleri ile Microsoft Office ve Google Workspace uygulamalarına aşinalık.
• Problem Çözme: Müşteri katılım süreçlerini iyileştirmek için yaratıcılık ve analitik düşünme becerileri.
• Zaman Yönetimi: Son teslim tarihlerini karşılama ve kısa vadeli ile uzun vadeli sorumlulukları dengeleme yeteneği.
• Ekip Çalışması: Yöneticiler, klinik personel ve yönlendiren kurumlarla yakın iş birliği yapma isteği.

Nitelikler

• Davranışsal sağlık, sosyal hizmetler veya sağlık sektöründe deneyim tercih edilir.
• PHQ-9, GAD-7, SDOH gibi müşteri tarama araçlarına aşinalık.
• HIPAA ve gizlilik düzenlemelerine ilişkin bilgi sahibi olmak.

• Güçlü müşteri hizmetleri becerileri ve ajans programlarını tanıtma yeteneği.

• Kıdem Seviyesi
• Orta Düzey
• Sektör
• Hastaneler ve Sağlık Hizmetleri
• Çalışma Şekli
• Tam Zamanlı
• İş Fonksiyonları
• İdari
• Müşteri Hizmetleri

Beceriler

• Tıbbi Asistanlık
• Müşteri Koordinasyonu
• Elektronik Sağlık Kayıtları (ESK)
• Müşteri Katılımı
• Teknik Yetkinlik
• Yazılı İletişim
• Tıbbi Kayıtlar
• Müşteri Hizmetleri

1. Bu tam zamanlı bir pozisyondur
2. Saatlik 5-6 $ ücret
3. 100% uzaktan çalışma