Estamos contratando um(a) Gerente Sênior de Marketing de Ciclo de Vida e Retenção orientado(a) por dados para assumir a estratégia e a execução de programas de ciclo de vida multicanal que impulsionem a ativação, o engajamento e a retenção de longo prazo. O cargo faz parceria com os times de produto, growth, dados e sucesso do cliente para gerar aumentos mensuráveis no LTV, ao mesmo tempo em que reduz o churn.

Principais responsabilidades:

• Estratégia e roadmap: Definir a estratégia de ciclo de vida de ponta a ponta, abrangendo onboarding, ativação, engajamento, expansão, venda cruzada, recuperação de clientes e prevenção de churn.
• Design de jornada: Mapear as jornadas dos clientes e criar fluxos automatizados baseados em comportamento por e-mail, push, in-app, SMS e mensagens no site.
• Execução de campanhas: Planejar e lançar programas contínuos e campanhas sazonais, incluindo segmentação de público, briefing de conteúdo e controle de qualidade.
• Experimentação: Realizar testes A/B e multivariados em mensagens, tempo de envio, incentivos e canais; escalar as variações vencedoras e documentar aprendizados.
• Segmentação e personalização: Criar segmentos escaláveis e conteúdos dinâmicos com base em dados demográficos, comportamento, estágio do ciclo de vida e valor predito.
• Analytics e relatórios: Gerenciar dashboards de ciclo de vida e KPIs (ativação, retenção, churn, MAU/DAU, reativação, ARPU/LTV). Transformar insights em ações.
• Redução de churn: Identificar coortes em risco, elaborar ofertas de retenção e lembretes educativos, e colaborar com suporte e produto em correções de causa raiz.
• Colaboração multifuncional: Trabalhar com o time de produto em rastreamento de eventos e lógica de gatilhos, com growth na transição de tráfego de canais pagos para próprios, e com dados em atribuição e projeções.
• Compliance e deliverability: Garantir conformidade com CAN-SPAM, GDPR e CASL; monitorar entregabilidade e reputação do remetente; manter a higiene das listas.
• Gestão de equipe e fornecedores: Orientar uma pequena equipe e gerenciar parceiros de Martech, orçamentos e contratos.

Habilidades e qualificações:

• Experiência: 3 a 8+ anos em marketing de ciclo de vida, CRM ou retenção, com comprovação de responsabilidade por KPIs; 2+ anos liderando programas ou pessoas.
• Expertise em canais: Experiência prática com e-mail, push, in-app, modais onsite e SMS, incluindo mensagens automatizadas e transacionais.
• Ferramentas: Proficiência em plataformas como Braze, Iterable, HubSpot, Customer.io, Salesforce Marketing Cloud ou similares; familiaridade com ferramentas de analytics (Mixpanel, Amplitude, GA).
• Fluência em dados: Confortável com esquemas de eventos, coorteamento e análise de funil; conhecimentos básicos de SQL ou Looker/Tableau são diferenciais.
• Mentalidade de testes: Sólido domínio de design experimental, dimensionamento de amostras e significância estatística.
• Redação e criatividade: Capacidade de elaborar briefings com mensagens claras e envolventes, alinhadas à marca e ao estágio do ciclo de vida.
• Gestão de projetos: Excelente priorização, organização e comunicação com stakeholders em um ambiente dinâmico.
• Conhecimento em compliance: Entendimento das melhores práticas de privacidade, consentimento e entregabilidade.

Métricas de sucesso:

• Melhoria nas taxas de ativação e conclusão do onboarding
• Aumento na adoção de funcionalidades e profundidade de engajamento
• Redução no churn voluntário e involuntário
• Aumento nas taxas de reativação e recuperação de clientes
• Crescimento no ARPU/LTV e retenção líquida de receita

Benefícios:

• Trabalho remoto com horários flexíveis
• Remuneração competitiva com incentivos por desempenho
• Benefícios de saúde e bem-estar
• Orçamento para desenvolvimento profissional e plano de carreira claro
• Cultura colaborativa focada em resultados

Tipo de contratação:

Tempo integral, permanente

Local de trabalho:

Remoto

Tipo de vaga: Tempo integral, permanente

Local de trabalho: Remoto