SafetyCulture, Avustralya merkezli uluslararası bir teknoloji ölçeklenmesi firmasıdır. Ön safta çalışanların operasyonel mükemmelliği yönlendirmesine ve güvenlikleri ile refahlarının sahipliğini almasına olanak tanıyan SaaS çözümleri üretiyoruz.

SC uygulaması 2012 yılında küresel bir problemi çözmek için başlatıldı. İş yerindeki yaralanmaları azaltmak ve ön safta çalışanların ailelerine güvenli bir şekilde geri dönmelerine yardımcı olmak. 7 yıl ileriye gittiğimizde, 150'den fazla ülkede yüz binlerce çalışan platformumuzu kullanıyor ve her ay milyonlarca denetim gerçekleştiriyor. Büyük ölçüde kullanılmamış bir küresel pazarımız var ve 100 milyon çalışana ulaşma konusunda hırslı hedeflerimiz var. Bu büyümeyi sağlamak için yetenekli ve misyona odaklanmış insanları arıyoruz.

Müşteri Başarı Yöneticisi olarak, her biri AMER merkezli büyük müşteri portföylerinde başarıyı yönlendiren Müşteri Başarı Yöneticilerinden oluşan bir ekibi yönlendireceksiniz. Ekibiniz müşteri bağlılığı, benimseme ve kullanım durumu büyümesine odaklanacak ve veri odaklı içgörüler ile ölçeklenebilir müşteri katılım stratejilerini kullanarak. Ekibinizi, müşterilerin güvenlik, verimlilik ve operasyonel mükemmellikte ölçülebilir iyileştirmeler elde etmelerine yardımcı olmak için etkili, yüksek etki katılımı sunmaları için eğiteceksiniz.

Ana Sorumluluklar

• Bağlılık & Genişleme Liderliği: Ekibinizi, müşterilerin SafetyCulture ile istedikleri sonuçlara ulaşmalarını sağlamak için eğitin; bu, güçlü bağlılık, daha derin kullanım durumu benimsemesi ve genişleme fırsatları sağlayacaktır.
• Ürün Bağlılığını Artırma: Müşteri hedefleri ile uyumlu olan kilit ürün özelliklerini konumlandırmaları için CSM'leri rehberlik edin; böylece müşterilerin SafetyCulture'ın operasyonları üzerindeki tam değerini anlamalarına yardımcı olun.
• Risk Azaltma & Yükseltmeler: Yenileme risklerini önceden tespit edin ve müşteri sağlık puanları, davranışsal veriler ve stratejik oyun kitapları kullanarak gelir ve müşteri ilişkilerini koruyun.
• Ölçeklenmiş Müşteri Başarı Yönetimi: Yüksek hacimli bir başarı hareketini, dijital etkileşimi, otomasyonu ve hedeflenmiş insan temaslarını bir araya getirerek optimize edin; böylece etkinliği etki kaybı olmadan sağlayın.
• Verilere Dayalı Ekip Yönetimi: Müşteri içgörülerini ve kullanım eğilimlerini kullanarak ekibinizi eğitin, portföylerini önceliklendirin ve katılımı, bağlılığı ve savunuculuğu yönlendiren stratejileri bilgilendirin.
• Aletler & Otomasyon: Ekip verimliliğini artırmak, iletişimi ölçeklendirmek, KPI'ları takip etmek ve müşteri sağlığına görünürlük artırmak için Müşteri Başarı araçlarını (örneğin, Gainsight, Salesforce) kullanın.
• Müşteri Temsilciliği & Değerin Gerçekleştirilmesi: Müşterilerin SafetyCulture'ı reel iş değerine bağlamalarını sağlayın; bu, artırılmış verimlilik, tasarruf edilen saatler, azaltılmış risk ve daha güvenli işyerleri dahil.
• Meslekler Arası İşbirliği: Müşteri ihtiyaçlarını savunmak ve yolculuk boyunca kesintisiz bir müşteri deneyimi sağlamak için Satış, Ürün, Destek ve Mühendislik ile yakından işbirliği yapın.
• Ekibinizi koçluk yaparak geliştirinti; performansı, sürekli gelişimi ve kariyer büyümesini desteklemek için düzenli geri bildirim verin.
• Stratejik Hesap Destiği & Planlama: Ekibinizle birlikte ana hesap stratejileri üzerinde doğrudan çalışın ve onlara onboarding, benimseme ve uzun vadeli değerinin gerçekleştirilmesini ele alan angajman planlarını uygulamalarına yardımcı olun.
• Hedef Belirleme & Performans Yönetimi: Ekibin performansını çeyrek dönem bağlılık, onboarding ve müşteri sağlık hedefleri ile uyumlu hale getirmek amacıyla net KPI'lar ve başarı metrikleri belirleyin ve devam ettirin.
• Küresel & Bölgesel Strateji Uygulaması: Stratejik bağlılık ve büyüme girişimlerini uygulamak ve tutarlı müşteri deneyimleri sunmak için Manila'daki Müşteri Başarı Başkanı ve Sydney, Manchester ve Kansas City'deki küresel CS liderleri ile işbirliği yapın.
• Müşteri Geri Bildirimi & Ürün Temsilciliği: Müşteri etkileşimlerinden elde edilen içgörüleri doğrudan Ürün ve Mühendislik ile paylaşın; iyileştirmeleri ve yol haritası kararlarını etkilemek için.
  
  

Aradığımız Şeyler

• 5+ yıl Müşteri Başarı veya Hesap Yönetimi deneyimi, en az 2 yıl insan liderliği deneyimi (tercihen SaaS veya teknoloji odaklı bir şirkette)
• 200+ hesap destekleyen Ölçeklenmiş veya Yüksek Hızlı Müşteri Başarı hareketlerini yönetme deneyimi
• Müşteri Başarı uygulamalarını ölçeklendirme konusunda tutkuya sahip güçlü koçluk ve ekip geliştirme becerileri
• Analitik ve veriye dayalı; içgörüleri eyleme dönüştürme yeteneği
• Müşteri Başarı araçlarında (örneğin, Gainsight, Totango, Vitally, Salesforce, ChurnZero) yeterlilik
• Üstün iletişim, liderlik ve çapraz fonksiyonel işbirliği becerileri
• Hızla değişen bir ortamda başarıyla hayatta kalma yeteneği
• İnşaat, İmalat, Perakende, Konaklama, Lojistik, Enerji veya Kamu gibi endüstrilerde deneyim bir artıdır.
• Manila'da ikamet ve AMER zaman diliminde (Gece Vardiyası) çalışmaya istekli bir küresel ekip ile olma.

Location

27. kat SM Aura Ofis Kulesi, 26. Cadde köşe McKinley Parkway, Bonifacio Global City, Taguig City'de bulunuyoruz. Manila'nın önde gelen iş bölgesinin kalbinde yer aldığımız için, çeşitli alışveriş merkezleri, restoranlar, kafeler ve fast food yerleri kolayca ulaşılabilir ve ofisimizden yürüme mesafesindedir.

SafetyCulture hayatına göz atmak için Facebook ve Instagram sayfalarımızı inceleyin!

Şirket

SafetyCulture, ön safta çalışanların operasyonel mükemmelliği yönlendirmelerine ve güvenlikleri ile refahlarının sahipliğini almalarına olanak tanıyan iddialı bir misyona sahip, müşteri ve ürün odaklı bir şirkettir. Şirket Townsville'de başladı, merkez ofisimiz Sidney'de ve Kansas City, Manchester, Amsterdam ve Manila'da ofislerimiz bulunmaktadır.

İlk ürünümüz SC uygulamasıdır; dünya genelindeki ekiplerin denetimleri hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirmelerine ve sorunları hızlı bir şekilde tespit etmelerine yardımcı olan bir mobil platformdur. Sonuçları büyüktür: tam olarak neyin önemli olduğunu ortaya koyarak, ekipler işlerini geliştirmek için harekete geçebilir; bunu tekrar tekrar yaparak oyunlarını yükseltirler. Butik otellerden uzay keşif şirketlerine kadar milyonlarca insan, bu uygulamanın ekiplere ve performansa olumlu etkisini her gün keşfetmektedir. Bugün 25,000'den fazla şirket, ürünlerimiz için ödeme yapmakta ve her ay milyonlarca denetim gerçekleştirmektedir.

Bu, SafetyCulture tarihinin heyecan verici bir dönemi. Şu an itibarıyla yaklaşık 400 misyona odaklanmış insan, müşterilerimiz için sonuçlar üretiyor. Kritik ölçeklenme aşamasından geçen girişimlerde deneyim sahibi bir güçlü üst düzey liderlik ekibine sahibiz. 150 milyon dolardan fazla fon topladık ve bu fon, ürünü dağıtılmış ekipler için bir uyarı platformuna evrimleştirmek ve sigorta, sensörler ve IoT ile filolar için telemetrik genişlemeye kullanılacaktır. Hedefimiz, her gün ürünlerimizi kullanan 100 milyon insan olmaktır.

SafetyCulture'da, ekip üyelerimizin cinsiyet, yaş, etnik köken, din, engellilik veya cinsel yönelim gibi farklılıklarını saygı gösteriyor ve değerlendiriyoruz. Birbirimizi müttefikler olarak destekleme konusunda bir araya geliyoruz ve insanların işte her gün ait olduklarını hissetmelerini sağlamak için kasıtlı adımlar atıyoruz.

SafetyCulture'da yaşam hakkında daha fazla bilgi için Youtube, Twitter, Instagram ve LinkedIn üzerinden kontrol edin.