• Müşteri İletişim Yönetimi ilkelerinin mükemmel bir kavraması.
• İletişim Sunucusu, İçerik Yazar & Empower, OpenText Dizin Hizmetleri gibi Exstream platformunun yönetimi ve yönetiminde zorunlu deneyim.
• Exstream Şablonlarının tasarımı ve geliştirilmesinde çalışma deneyimi.
• Exstream'in Bulut Yerel sürümünde veya OpenText Bildirimlerinde iyi çalışma deneyimi.
• AWS, GCP veya Azure gibi Bulut Teknolojilerinde Exstream uygulamalarının yönetiminde iyi çalışma deneyimi (Kubernetes/OpenShift ile dağıtımlar).
• Java hakkında iyi bilgi ve Web Hizmetleriyle entegrasyon deneyimi.
• Exstream yönetimi, bakım faaliyetleri, Exstream bileşenlerinin yamanması ve güncellenmesinde yetkin.
• Sistemlerin günlük yönetimine, olay ve problem yönetimi, değişim ve sürüm yönetimi dahil, katılmak.
• Coğrafi olarak dağılmış ekiplerle hızlı tempolu bir ortamda çalışabilme yeteneği ile güçlü analitik beceriler.
• İlgili Deneyim: 8+ yıl.
• Hafta içi vardiyalı çalışmaya ve hafta sonları veya tatillerde çağrı almayı kabul etme isteği.
  
  

• Her zaman OpenText'i müşterilere, ortaklara ve diğer OpenText personeline profesyonel bir şekilde temsil edin.
• Atanan müşteri katılımları için teknik SPOC. Teknik teslimatın tam sahipliğini alın ve PSD-PH ekibine SME rehberliği sağlayın.
• Mimari, performans ve kapasite incelemeleri gerçekleştirme ve iyileştirme önerileri geliştirme konusunda yetkin.
• Anlaşmaya varılan zaman diliminde tüm büyük faaliyetleri/milestone'ları tamamlamak için yönlendirin ve yönlendirin.
• Süreç iyileştirmelerini sergileyerek ve gerektiğinde otomasyon fırsatlarını belirleyerek ekip ve teslimat verimliliğini arttırın.
• ITIL çerçevesini kullanarak küresel müşteriler için Exstream uygulamalarını yönetme konusunda güçlü bir pratik bilgi.
• Aktif müşteri katılımlarında yer alırken katılım Hizmet Teslimat Yöneticisine destek verin ve rapor edin. Durumu katılım proje yöneticisine düzenli olarak iletin ve sorunları proaktif olarak tanımlayın ve önleyici/iyileştirici önlemler geliştirin.
• Müşteri teknik muhataplarıyla ilişkiler kurar. Haftalık ve aylık müşteri hizmet teslimat toplantılarına katılır ve tırmanış çağrılarına katılır.
• Ürün desteği, mühendislik, ürün yönetimi ve Bulut Operasyonları Ekiplerinden (DB, Depolama, ağ vb. gibi) farklı ekiplerdeki meslektaşlarla birlikte çalışın.
• Yayınlanmış prosedürleri takip ederek etkinlik/gelişme raporlarını ve zaman kaydı/yönetim raporlarını hazırlayın, koruyun ve sunun. Teslimat yöneticilerini faaliyetler hakkında bilgilendirin ve sorunları hızla bildirin. Proje öğrenmeleri ve öneriler hakkında katılım kapama aşamasında geri bildirim sağlayın.
• Ekip üyelerine bilgi transferi sağlayın, personeli eğitin, iş başında rehberlik ve mentorluk yapın ve yönetim tarafından yetkilendirildiğinde müşteri personeline eğitim oturumları düzenleyin.
• Gerekli işlevi yerine getirmek için süreçlere ve metodolojilere uyun. Tanımlanmış süreçlerden sapmaları katılım proje yöneticisine rapor edin ve ilgili iyileştirmeleri önerin.
  
  

Lütfen iş tanımına bakın.