1. C3 Koçuna Koçluk ve Denetim Aramalarında Yardımcı Olmak

• Çalışanların canlı veya kaydedilmiş aramalarını gözlemleyerek kaliteli ve etkili bir şekilde değerlendirmek.
• Arama yönetimi, iletişim becerileri ve kılavuzlara uyum hakkında yapıcı geri bildirim sağlamak.
• Çalışanların gelişimi için eylem planları geliştirmek amacıyla C3 koçu ile işbirliği yapmak.

2. İletişimi Geliştirmek İçin Müdahaleler Gerçekleştirmek

• İletişim becerilerine destek ihtiyaç duyan çalışanları belirlemek.
• Dil engelleri, tonlama ve netlik konularını ele almak için bireysel veya grup müdahaleleri düzenlemek.
• Profesyonel bir ortamda sözlü ve sözsüz iletişimi geliştirmek için ipuçları ve teknikler sunmak.

3. Eğitim Ekibi ile Kalibrasyon Toplantılarına Katılmak

• Kalite standartlarını uyumlu hale getirmek ve tutarlı puanlama sağlamak amacıyla kalibrasyon oturumlarına katılmak.
• Arama verilerini ve performans metriklerini analiz ederek eğilimleri ve gelişim alanlarını belirlemek.
• Kalibrasyon süreci boyunca gözlemlenen kalıplara dayalı içgörüler ve öneriler paylaşmak.

4. Kültürel Farkındalık Üzerine Eğitim Oturumları Gerçekleştirmek

• Takıma, çalışanların ABD kültürü ve pop kültürü anlayışını artırmak için eğitim oturumları tasarlama ve sunma konusunda yardımcı olmak.
• Kültürel farklılıklarla ilgili gerçek yaşam senaryolarını simüle eden etkileşimli aktiviteler veya rol oyunları oluşturmak.
• ABD müşterileri için kültürel nüanslar, deyimsel ifadeler ve uygun iletişim tarzları hakkında bilgi vermek.

İkincil veya Destekleyici Görevler

• Eğitim materyallerini güncellemek ve geliştirmek için eğitim ekibiyle işbirliği yapmak.
• Koçluk, müdahaleler ve kültürel eğitim programlarının etkinliğini izlemek ve raporlamak.
• Çalışanlar ile ABD merkezli müşteriler arasındaki iletişim boşluklarını kapatmak için kültürel bir aracı olarak görev yapmak.
• Yeni çalışanları kültürel beklentiler ve iletişim standartları ile tanıştırarak işe alım süreçlerine destek olmak.
• Kültürel uyum veya iletişim zorlukları yaşayan çalışanlara sürekli mentorluk sağlamak.

• Başvuranların Amerika Birleşik Devletleri'nde doğup büyümüş ABD vatandaşı olmaları gerekmektedir.
• Etkin iletişim becerilerine sahip İngilizce bilgisi.
• Yabancı Çalışma İzni (AEP)
• Yabancı Kayıt Kimlik Kartı (ACR I-Kart).

(Mevcutsa arzu edilirdi)