1. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin iş performansını izlemek ve değerlendirmek, gerektiğinde geri bildirim ve rehberlik sağlamak.

2. Sürekli artan müşteri sorgularını ve şikayetlerini ele almak, sorunları zamanında çözmek ve profesyonel bir bakış açısıyla yaklaşmak.

3. Müşteri hizmetleri göstergelerini ve kullanıcı geri bildirimlerini analiz etmek, iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek ve düzeltici önlemleri uygulamak.

4. Müşteri hizmetleri ekibinin ürünlerimiz, hizmetlerimiz ve sektör gelişmeleri hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamak.

5. İş ekipleriyle iletişim kurmak, kullanıcı ve kanallardan aşağıdaki konularla ilgili geri bildirim toplamak.

6. Platformun işlem deneyimi, özellikle müşteri hizmetlerinin değerlendirilmesi performansı, iyileştirme fırsatlarını belirlemek ve kullanıcı deneyimini sürekli geliştirmek.

7. Kullanıcı sorunlarını ve çevrimiçi işlem anormalliklerini ilgili departmanlara zamanında iletmek ve sorun çözüme kavuşturulana kadar takip etmek.

1）İşletme yönetimi, psikoloji, İngilizce veya ilgili alanda lisans diploması.

2）Borsa'da benzer pozisyonda deneyim sahibi olmak.

3）Korece yazılı ve sözlü ifade becerisinde akıcı olmak.

5）Sözleşmeler, nakit ürünler ve ilgili iş akışları hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmak.

6）Mükemmel problem çözme yeteneğine sahip olmak ve zorlu müşteri etkileşimlerini yönetebilmek.

7）Müşteri hizmetleri yazılımlarını ve araçlarını etkin bir şekilde kullanabilmek.

8）Güçlü organizasyon becerilerine ve zaman yönetimi yeteneğine sahip olmak.

9）Hızlı tempolu, dinamik bir ortamda çalışabilmek.