Anchanto Key Account Executive - Philippines (Work from Office)

Anahtar Hesap Yöneticisi - Filipinler (Ofisten Çalışma)

Anchanto

Pazarlıklı

Uzak3-5 Yıl DeneyimÜniversite mezunuTam zamanlı

Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık Ülke：Filipinler

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Orijinal metni göster

Açıklama

Anchanto Hakkında:

Biz, işletmelerin ve ortakların uçtan uca Ticaret ve Lojistik operasyonlarını, dünya sınıfı Bulut ve Yapay Zeka ürünleri ve hizmetleri aracılığıyla büyütmelerine ve yönetmelerine olanak tanıyan Küresel bir B2B bulut şirketiyiz. 7.000'den fazla müşterisi bulunan, önde gelen küresel markalar, büyük perakendeciler ve posta operatörleri yıllık bir milyar dolardan fazla geliri işlemek için Anchanto'dan yararlanıyor. güçlü ve ölçeklenebilir ürünlerimiz, dünyanın dört bir yanındaki 135'ten fazla farklı ticaret ve taşımacılık platformu ile entegre hızlı yenilikler sağlıyor. Ofislerimiz Singapur, Kuala Lumpur (Malezya), Jakarta (Endonezya), Manila (Filipinler), Sydney (Avustralya), Bangkok (Tayland), Seul (Güney Kore), Pune (Hindistan) gibi çeşitli yerlerde bulunmaktadır. Farklı ve çok kültürlü yapımız, her Anchanter'ın tam potansiyelini gerçekleştirme ve keşfetme fırsatına sahip olduğu bir şekilde dokunmuştur. E-ticaret yönetimini değiştirme potansiyeline sahip harika ve güçlü ürünler geliştirmekte gurur duyuyoruz. Büyüleyici deneyimler sunmaya inanıyoruz ve alanımızda müşteri odaklı #1 şirket olmayı hedefliyoruz.

Rol (Rolü Tanımlayın):

Anahtar Hesap Yöneticisi – Anchanto Filipinler

Genç Anahtar Hesap Yöneticisi, mevcut müşterilerle ilişkileri yönetmede, müşteri memnuniyetini sağlama ve saklama ve üst satış ve çapraz satış fırsatlarını belirlemede hayati bir rol oynayacaktır. Bu rol, müşteri odaklı, ayrıntılara önem veren ve organizasyonun genel büyümesi ve başarısını desteklemek için çok sayıda önceliği yönetme yeteneğine sahip birini gerektirir.

Ana Sorumluluklar:

Müşteri İlişkileri Yönetimi:

Bir portföy ile başlıca iletişim noktası olarak hareket edin, tutarlı iletişim ve etkileşim sağlamak.
İşletmelerinin ihtiyaçlarını ve hedeflerini anlayarak müşterilerle güçlü, uzun süreli ilişkiler kurun ve sürdürün.
Müşteri memnuniyetini değerlendirmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için müşterilerle düzenli kontrol, iş incelemeleri ve geri bildirim oturumları gerçekleştirin.

Yenilemler ve Saklama:

Müşteri sözleşmelerini izleyin ve sona erme tarihlerinden önce yenileme görüşmelerine proaktif olarak başlayın.
Zamanında yenilemeleri sağlamak için iç ekiplerle iş birliği yapın, müşteri endişelerini veya zorluklarını gidermek için herhangi bir konuyu ele alın.
Müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri kaybını en aza indirmek için stratejiler geliştirin ve uygulayın.

Üst Satış ve Çapraz Satış:

Müşteri acı noktalarını anlayarak ve Anchanto'nun ürün ve hizmetleri yelpazesinden ilgili çözümler sunarak üst satış ve çapraz satış fırsatlarını belirleyin.
Müşteri ikna edici sunumlar hazırlamak ve sunmak için kıdemli KAM ekibi ve satış ekibi ile iş birliği yapın.

Hesap Planlaması ve Raporlama:

Atanan her müşteri için anahtar faaliyetleri, kilometre taşlarını ve büyüme fırsatlarını belirterek detaylı hesap planları geliştirin.
Gelir payı, kullanım verileri ve müşteri sağlık puanları gibi hesap performans ölçütlerini takip edin ve analiz edin.
Hesap durumu ve ilerleme ile ilgili kıdemli yönetime düzenli güncellemeler sağlayın.

Müşteri Başlatma ve Destek:

Yeni müşterilerin başlatılmasında yardımcı olun ve onların Anchanto'nun çözümleri hakkında iyi bilgiye sahip olmalarını sağlayın.
Herhangi bir sorun veya sorguyu hızlı bir şekilde ele almak ve çözmek için müşteri başarısı ekibi ile iş birliği yapın.

Pazar ve Endüstri Farkındalığı:

Endüstri trendleri, pazar koşulları ve rakip faaliyetleri hakkında bilgi sahibi olun, müşterilere içgörüler sunun ve stratejileri uygun şekilde uyarlayın.
Müşteri ilişkilerini güçlendirmek için müşterilere ilgili piyasa bilgilerini proaktif olarak paylaşın.

Fonksiyonlararası İş Birliği:

Hizmetlerin müşterilere sorunsuz bir şekilde sunulmasını sağlamak için ürün, pazarlama ve teknik ekiplerle yakın çalışın.
Müşterinin içsel sesi olarak hareket edin, ihtiyaçlarını ve tercihlerini geliştirmek için savunuculuk yapın.

Nitelikler:

Eğitim Geçmişi:

İşletme, Pazarlama, İletişim veya ilgili bir alanda lisans diploması.

Deneyim:

Hesap yönetimi, müşteri ilişkileri veya ilgili bir rolde 1-2 yıl deneyim. E-ticaret, SaaS veya teknoloji endüstrisinde deneyim tercih edilir.
CRM araçları ile (ör. HubSpot, Salesforce) ve hesap yönetim süreçleri ile aşinalık.

Beceri ve Yetkinlikler:

Müşteri Odaklı Zihin: İlişkiler kurabilme ve müşteri başarısını savunabilme yeteneği.
İletişim Becerileri: Müşterilerle ve iç ekiplerle etkili bir şekilde iletişim kurmak için mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
Analitik Beceriler: Hesap performansını takip etmek, eğilimleri belirlemek ve çözümler önermek için güçlü analitik yetenekler.
Problem Çözme: Müşteri zorluklarını yaratıcı ve etkili bir şekilde ele alma yeteneği.
Zaman Yönetimi: Çok sayıda hesabı ve görevi aynı anda yönetme becerisi, yüksek ayrıntılara dikkat ederek.
Satış Yeteneği: Temel satış ilkelerini anlama ve üst satış ve çapraz satış fırsatlarını belirleme yeteneği.
Uyum Sağlayabilme: Hızlı tempolu, dinamik bir ortamda çalışabilme esnekliği.
Teknik Yeterlilik: SaaS çözümleri, sipariş yönetim sistemleri veya benzer teknoloji ile aşinalık bir artıdır.

Kişisel Nitelikler:

Proaktif ve öz motivasyonlu, sonuçlara güçlü bir motivasyon.
Takım odaklı, fonksiyonlar arasında iş birliği yapabilme yeteneği.
Müşteri ilişkilerini yönetirken yüksek düzeyde bütünlük ve profesyonellik.

Anahtar Performans Göstergeleri (KPI'lar):

Müşteri yenileme oranı ve memnuniyet puanları.
Üst satış ve çapraz satışlardan elde edilen gelir büyümesi.
Müşteri kaybı oranı ve müşteri sağlık ölçüleri.
Müşteri etkileşimleri ve raporların zamanında ve kalitesi

Bu Rol için Komisyonlar

Bu rol, büyüme sağlamada ve müşteri değerini maksimize etmede mükemmel olanlar için dinamik ve ödüllendirici bir kariyer yolu sunmaktadır. KAM'ler bir NRR hedefi olacak ve onları OTE bonusu için uygun hale getirecek, ayrıca üst satış ve çapraz satış hedeflerini başarma üzerinde teşvik eden komisyon temelli ödüller alacaklardır. Ayrıca, Yüksek potansiyel fırsatları tanımlamak için ekstra ödüller kazanabilirler ve bunlar daha sonra Ülke Temsilcileri veya Satış tarafından kapatılır.