Kami Mengundang Anda: Meja Dukungan Tier 2!

Mencari peran yang mendorong kolaborasi, kreativitas, dan pertumbuhan karir di lingkungan kantor yang dinamis? Kami siap membantu Anda!

Kami saat ini sedang mencari Meja Dukungan Tier 2 untuk bergabung dengan tim kami di Cloudstaff, tempat kerja #1 di mana saja! Anda merasa memenuhi syarat untuk peran ini? Lampirkan video perkenalan 1-2 menit dan perkenalkan diri Anda kepada kami agar kami dapat bertemu dengan Anda secara virtual. Lampirkan ini bersama dengan CV terbaru Anda untuk menjadi pelamar yang diprioritaskan!

Peran: Meja Dukungan Tier 2

Pengaturan Kerja: Bekerja Dari Rumah

Lokasi: Cabang CS Mana Saja - Makati/Ortigas/Cebu/Mabalacat/Angeles/Davao

Jadwal: Shift Malam

Posisi ini mengharuskan Anda untuk mengembangkan, mengoordinasikan, dan menerapkan penyelesaian insiden untuk klien yang ada guna memenuhi kebutuhan dukungan mereka. Anda akan memberikan dukungan teknis dalam berbagai lingkungan jaringan. Secara khusus, Anda akan bertanggung jawab untuk pemecahan masalah yang tepat waktu dan akurat dari berbagai teknologi bisnis untuk klien Anda. Anda harus mampu dengan cepat mengevaluasi masalah dan mengembangkan solusi yang efektif.

Untuk mendukung tujuan layanan pelanggan kami, Anda akan bekerja sama dengan tim Administrasi Jaringan internal kami. Masalah yang berada di luar pengetahuan atau keahlian Anda perlu dikelola dengan baik. Komunikasi yang kuat dengan tim dan klien mengenai status dan penyelesaian masalah dukungan sangat penting.

Anda akan berinteraksi secara reguler dengan berbagai individu—mulai dari pemilik perusahaan dan manajer kantor hingga pengguna akhir—jadi keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik sangat penting dalam posisi ini. Mereka yang pemalu tidak perlu melamar.

Kami akan mencari contoh-contoh terbukti selama wawancara di mana Anda telah berhasil melakukan multitasking dan memecahkan masalah secara efektif. Anda harus nyaman bekerja baik secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim. Komunikasi yang jelas dengan pengguna non-teknis dan keterampilan manajemen waktu yang kuat juga sangat penting.

Tanggung Jawab Utama:

Untuk melakukan pekerjaan ini dengan sukses, individu harus mampu menjalankan setiap tugas penting dengan memuaskan. Penyesuaian yang wajar dapat dilakukan untuk memungkinkan individu dengan disabilitas menjalankan fungsi-fungsi penting tersebut.

• Pemahaman lanjutan tentang sistem operasi, aplikasi bisnis, sistem pencetakan, dan sistem jaringan
• Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang sangat baik, termasuk mendengarkan aktif dan layanan pelanggan
• Keterampilan diagnostik dan pemecahan masalah yang kuat
• Kemampuan untuk melakukan banyak tugas dan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan
• Kesadaran teknis dan kemampuan untuk menerapkan sumber daya yang tepat untuk berbagai masalah teknis
• Memahami layanan TI kunci dan alat dukungan
• Ketikan yang cepat dan akurat untuk entri permintaan layanan yang tepat waktu
• Termotivasi sendiri dan mampu bekerja secara efektif di lingkungan yang cepat

Keterampilan & Persyaratan yang Tidak Dapat Dinegosiasikan:

• Memberikan dukungan TI terkait aplikasi bisnis inti dan sistem operasi Microsoft
• Mendukung solusi pemulihan bencana
• Memberikan dukungan tingkat dasar jaringan (konektivitas WAN/LAN, router, firewall, dan keamanan)
• Mendukung solusi akses jarak jauh (VPN, Layanan Terminal, Citrix)
• Memantau peringatan dari sistem pemantauan dan manajemen jarak jauh kami dan merespons sesuai kebutuhan
• Memelihara dan meninjau dokumentasi sistem dalam sistem tiket kami
• Berkomunikasi dengan klien mengenai status insiden, pembaruan, dan perubahan atau pemadaman yang dijadwalkan

Keuntungan & Manfaat (Bekerja Dari Rumah)

• Asuransi kesehatan dan jiwa komprehensif pada hari ke-16 Anda bekerja, mencakup 1 tanggungan gratis pada hari ke-16 Anda bekerja  
• Kredit cuti yang fleksibel yang dapat digunakan untuk liburan, keadaan darurat, dan cuti sakit  
• Kotak keuntungan triwulanan untuk staf WFH, menawarkan bahan makanan dan camilan untuk menjaga energi Anda  Pesta Pertengahan Tahun yang luar biasa dan menarik – dengan barang-barang untuk dibagikan dan hadiah uang tunai!  
• Peluang tak terbatas untuk kemajuan karir  
• Tinjauan Kinerja Tahunan dengan Kenaikan Gaji  
• Kami mempersiapkan Anda untuk sukses dengan PC/Laptop yang disediakan perusahaan dan koneksi internet fiber  
• Dukungan Tech-on-wheels