Pozisyon Genel Görünümü

Müşterimize teknik destek sağlamak üzere proaktif ve bilgili bir BT Yardım Masası Sanal Asistanı (BT Yardım Masası VA) arıyoruz. İdeal aday, güçlü sorun giderme becerilerine, mükemmel iletişim yeteneklerine sahip olmalı ve başkalarına BT sorunlarını çözmelerinde yardımcı olma tutkusuna sahip olmalıdır.

Ana Sorumluluklar

• Telefon, e-posta ve sohbet yoluyla birinci seviyede teknik destek sağlamak.
• Ekip üyeleri için donanım ve yazılım sorunlarını gidermek.
• BT ekipmanlarının ve yazılımlarının kurulumu ve yapılandırmasında yardımcı olmak.
• Sıkça Sorulan Sorular ve kullanıcı kılavuzları da dahil olmak üzere BT belgelerini güncellemek ve sürdürmek.
• Yardım masası taleplerini izlemek ve yönetmek, zamanında çözüm sağlamak.
• Gerekli durumlarda karmaşık sorunları kıdemli BT personeline iletmek.
• Yazılım ve sistemler hakkında ekip üyelerine temel eğitimler vermek.
• Ağ ve sistem performansını sürdürmeye yardımcı olmak.
• Yeni teknolojiler ve BT destek alanındaki en iyi uygulamalar hakkında güncel kalmak.