Rol hakkında:

IT Hizmet Masası Analisti, IT departmanında çalışır ve iç çalışanlara ve sistemlere günlük teknik destek taleplerine hızlı ve etkili yanıtlar vermekten sorumludur. Rol, müşterilerin ihtiyaç duyduğu yardımı almasını ve sonraki ekiplerin ihtiyaç duyduğu verileri almasını sağlamak için müşteri hizmetleri, teknik sorun çözme ve kayıt tutma konularında yüksek bir yetkinlik düzeyi sergilemelidir. IT Hizmet Masası Analisti, tüm küresel Novotech personeli için sanal destek sağlarken, çalıştıkları ofis için ofis/masaüstü desteği de sağlar.

IT Analistinin, yeni süreçler veya yeni teknolojiler aracılığıyla IT Hizmet Teslimatını iyileştirmek için proaktif olarak yollar araması beklenmektedir ve şirket içinde bu iyileştirmeleri uygulamak için çalışması gerekmektedir. Diğer ekipler veya kıdemli takım üyeleri tarafından yürütülen IT projelerine yardımcı olma gereksinimi olabilir.

Minimum Nitelikler & Deneyim:

• Güçlü müşteri hizmetleri becerileri.
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
• MS Office, Active Directory/Azure, Windows OS, Exchange kullanıcı yönetiminde güçlü beceriler.
• ITIL V4 Temelleri.
• MSDST, CCNP veya MCDST sertifikası tercih edilir.

Sorumluluklar:

Sorumluluklar, günden güne değişkenlik gösterebilir ve şunları içerebilir:

• IT hizmet masası ekip üyeleriyle birlikte çalışarak, hizmet masası biletlerinin/çağrılarının SLA'lar doğrultusunda hızla ve etkin bir şekilde çözülmesini sağlamak.
• Hizmet masası sorunlarını çözme süresini azaltmak için süreçler geliştirmeye yardımcı olun.
• Günlük bilet incelemeleri ile bilgi tabanı eksikliklerini tespit edin. Novotech Hizmet Masası SOP'lerini/Bilgi Tabanını oluşturun ve güncelleyin.
• Tüm yayımlanan Politikalar, SOP'ler, DOP'ler, WI'lar ve Bilgi Tabanı Makalelerine uyun. Bu belgeler arasındaki herhangi bir çatışmayı üst yöneticinize vurgulayın ve ilgili biletlerde belgeleyin.
• Sürekli hizmet iyileştirme programlarına (örneğin, bilgi keşfi & belgelenmesi, süreç iyileştirme, teknoloji keşfi & uygulanması vb.) aktif katılım sağlayın.
• Gerekli olduğunda, konunun araştırılmasıyla ilgili detaylı notlarla uygun ekibe yönlendirin.
• Hizmet iyileştirme fırsatları bulun ve ilgili ekiplerle iş birliği yaparak hizmet masası sürelerini azaltın.
• Diğer tüm hizmet masası ekip üyelerine Novotech Hizmet Masası SOP'lerini takip etme konusunda yardım edin ve ek eğitim veya açıklama gerektiğinde üst yönetime bildirin.
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce.

Hizmet Masası Operasyonu

• Donanım ve yazılım kurulumunu, bilgi tabanındaki belgelenmiş süreçlere dayalı olarak gerçekleştirin.
• Ofis tabanlı yerlerde, ekip liderinin yönlendirdiği şekilde belirli bir program veya anlık düzenlemelere göre siteye katılın, hibrit model altında ofiste haftada 3 gün olması beklenmektedir.
• Yerel stok odalarını yönetin, mevcut stok hacimleri hakkında raporlama yapın ve beklenen talebi karşılamak için yeni stok siparişi verin.
• Gelen etkinliklere, KPIs ve SLA'lar doğrultusunda zamanında cevap verin.
• Hizmet Masası ekibi tarafından alınan etkinlikleri, KPIs ve SLA'lar doğrultusunda zamanında güncelleyin ve çözün.
• Günlük görevlerle ilgili tüm verileri kaydetmek için Novotech Hizmet Masası Bilet sistemini kullanın. Biletin kapsamı dışındaki tamamlanan görevlerin kendi kendine kaydedilmesi gerekmektedir. (Örneğin, yüz yüze, IM veya telefon.)
• Hizmet Masası biletleme sisteminde tüm etkileşimlerin ve çözümlerin doğru kayıtlarını ve belgelerini tutun, veri koruma ve gizlilik yönergelerine uygunluğu sağladığınızdan emin olun.
• IT Sistemleri ve genel Novotech kurulumu üzerine IT dışı personele eğitim belgeleri ve eğitim oturumları sağlayın.

Novotech, harika bir işyeri sunmaktan gurur duyar. Cinsiyet eşitliği için tercih edilen bir işveren olma taahhüdümüz vardır ve herkesin adil ve saygılı bir şekilde muamele gördüğü kapsayıcı bir çalışma ortamı sağlarız. Takım üyelerimiz yaptığımız şeylere tutkulu, ancak işin onların hayatındaki tek önemli şey olmadığını anlıyoruz. Takım üyelerimize esnek çalışma seçenekleri, her iki ebeveyn için ödenmiş ebeveyn izni, esnek izin hakları, sağlık programları ve devam eden gelişim programları ile destek sağlıyoruz.
Klinik araştırma ve biyoteknoloji alanında çalışmaya tutkulu insanları arıyoruz, LGBTIQ+ olarak tanımlayan, engeli olan veya bakım sorumlulukları olan insanları da kapsıyor.
Biz, Circle Back Initiative İşvereni olarak her başvuruya yanıt vermeyi taahhüt ediyoruz. Başvurunuz hakkında sizinle iletişime geçmeyi dört gözle bekliyoruz.

Lütfen iş tanımına başvurun.