Bu harika ekibin bir parçası olduğunuzda size sunulan bazı avantajlar nelerdir?

• Kesin hafta sonları tatil
• İstihdamın ilk ayında HMO
• Standartlaştırma sonrası sigorta kapsamı
• Probasyon süresi boyunca bile ücretli izin
• Eğlenceli yerinde ve sanal etkinlikler/Aktivite
• Açık kapı politikası, çalışan geri bildirimi toplama yolları ile
• Yüksek performansa dayalı çalışma ortamı, içten terfileri teşvik ediyor
• Çeşitli öğrenme ve kişisel/profesyonel büyüme ve gelişim fırsatları

Ve çünkü Proview Global önemsiyor, hibrit bir çalışma düzeni sunuyoruz! Şirket ihtiyaç duyulan bilgisayar ve ekipmanı da sağlayacak. İlk ayınızda (veya HLM geçiş onaylayana kadar), şirket ve/veya müşteri tarafından gereksinim duyulan eğitimleri tamamlamak için yerinde rapor vereceksiniz. Bununla birlikte, işe alımdan önce şu gereksinimler yerine getirilmelidir:

• Minimum 25mbps internet hızı (gerçek bant genişliği hız testi ile) *evde çalışacak veya gece vardiyasındayken interneti yoğun şekilde kullanacak başka insanlar varsa 25mbps'den daha yüksek bir hız gerekir
• Bilgisayar kurulumları için iyi havalandırmaya sahip özel bir alan veya oda.
• İki tane 24" monitörü ve bir sandalye sığdırabilecek bir masa, ideal olarak prizin ve internet modeminin yanına yakın konumlandırılmış
• İşten home lokasyonu NCR içinde olmalıdır.

Bu rolün genel amacı nedir?

Herbir atanan müşteriye özgü görevlerin genel yönetimi ve işlenmesinden sorumludur.

Sorumluluklardan bazıları nelerdir?

Müşteri Deneyimi ve İletişim:

• Yüksek kaliteli hizmet ve iletişim yoluyla pozitif müşteri deneyimleri sunmak.
• Karşı taraf ekibine müşteri veri sorunlarıyla ilgili düzenli güncellemeler sağlamak, dosya uyarılarını ve hatalarını günlük durum değerlendirmelerinde incelemek ve çözümden sorumlu ekip üyelerini belirlemek.
• Taşıyıcı ortaklar için ana iletişim noktası olarak görev yapmak, dosya güncellemelerini ve taleplerini yönetmek.
• Gerekli olası güncellemeleri Müşteri Hizmetleri ve teknik ortaklarla paylaşmak.

Zamanında Yanıt ve Çözüm:

• Müşterilerden, taşıyıcılardan ve iç ortaklardan gelen sorulara beklenen zaman diliminde hızlı bir şekilde yanıt vermek. Müşterileri çözüm süresince düzenli güncellemelerle bilgilendirmek.

Dosya Yönetimi ve Denetim:

• Açık müşteri dosyalarına öncelik vermek, gözden geçirmek ve çalışmak.
• Tüm üye kayıtlarının doğru olup olmadığını ve işlemlerin doğru işlendiğini sağlamak için tam ve hızlı denetim raporları oluşturmak ve gözden geçirmek.
• Kaydolmalar ve taşıyıcılara iletilen veriler (örneğin, OE, Post OE, Ad hoc) üzerinde rastgele denetimler yapmak ve çeşitli manüel işleme görevlerini yerine getirmek, EOI onaylarına/redlerine, manüel denetimlere, devam eden işlem temizleme, raporlama ve sigorta kapsamı sonlandırmalarını dahil etmek.

Görev ve Teslimat Yönetimi:

• Müşteri teslimatlarını denetlemek, ilerlemeyi takip etmek, atanan görevleri tamamlamak ve güncellemeleri şirket araçları (AdaptiveWork), e-posta ve MS Teams ile sağlamak.
• Gerekli olduğunda müşteri görüşmelerine, toplantılara ve eğitim oturumlarına (örneğin, yeni işe alım eğitimi, tazeleme kursları) aktif olarak katılmak.

Dosya ve Sistem Bakımı:

• Günlük olarak gelen ve giden dosyaları gözden geçirmek.
• Taşıyıcı ve müşteri SFTP ayarlarını sürdürmek ve gerektiğinde güncellemeleri uygulamak.

Teknik Sorun Çözümü:

• Sistemik sorunların kök nedenlerini belirleyip ele almak.
• Hata raporlarından tanımlanan teknik sorunları araştırmak ve çözmek.
• Müşterilere hataların ayrıntılı açıklamalarını sağlamak, teknik sorunları teknik olmayan terimlere çevirmek ve onshore meslektaşlarını etkileyen hatalar konusunda önceden bilgilendirmek.

Süreç Uygulaması ve Risk Azaltma:

• Müşteri özel süreçlerinin ve prosedürlerinin uygulanması.
• Denetimler, ekip etkinliği ve vaka yöneticisi raporları dahil olmak üzere risk azaltma raporlarını tamamlamak.

İdeal gereksinimler nelerdir?

• 5+ yıl ABD çalışan yan hakları ile ilgili görevlerde sağlam deneyim
• ABD çalışma saatleri diliminde (Doğu veya Pasifik Saat dilimi) çalışabilen
• İyi ve sözlü İngilizce iletişim becerileri
• Üstün organizasyon becerileri, detaylara dikkat ve çoklu görev yapabilme yeteneği
• Çeşitli bilgisayar uygulamalarıyla, özellikle MS Excel ile öğrenme ve çalışma rahatlığı
• Hemde işlemelerin kaliteli olası olabilmesi için dikkat edilen ve rapor edilen ölçümlemelerde yüksek doğruluk sağlamak
• Yetkili olarak başlangıç yapabilen adaylar önceliklendirilecektir!

Lütfen iş tanımına bakınız.