Müşterimiz, emlak yönetimi sektörünü yenilikçi SaaS çözümleriyle dönüştüren öncü bir girişimdir.

Hızla büyüyen bir şirketin parçası olmak isteyenler için müthiş bir kariyer fırsatıdır.

Rolün Genel Amacı ve Sorumlulukları:

Geçiş Uzmanı olarak, müşterilerin önceki PMS’lerinden platformumuza geçiş (migration ve onboarding) sürecinin tamamını yönetirsiniz. Bu, eski sistemlerin devre dışı bırakılmasını, her mülkün yeniden bağlanmasını ve tüm birimlerin, takvimlerin, fiyatların, içeriklerin ve entegrasyonların doğru şekilde eşlenmesini kapsar. Bu işlem “aç-tıkla”nın çok ötesindedir: her bağlantı yapılandırılmalı, doğrulanmalı ve onaylanmalı; aksi takdirde çifte rezervasyon veya fiyat hatası gibi sorunlar yaşanır. Detaylı kontroller yapar, senkronizasyon sorunlarını giderir ve geçişin stabil, doğru ve tamamen canlı olmasını sağlarsınız—çünkü müşteri yolculuğunda hiçbir adım siz gerçekleştirmeden ilerlemez.

Veri toplama, kurulum, yapılandırma ve kalite kontrollerine ilişkin işleri yürütür. Canlıya geçiş öncesi tüm ön gerekliliklerin tamamlandığından emin olur.

Görev ve Sorumluluklar:

Geçiş Sürecinin Yürütülmesi

• Geçiş sürecinin başlangıcından canlıya geçişine kadar tüm adımlardan sorumlu olmak; doğruluk, zamanlama ve eksiksiz tamamlama sağlamak.
• Tüm platformlarda ilanları yayınlamak ve doğrulamak; eşleme, müsaitlik, fiyatlandırma ve içerikleri kontrol etmek.
• Kanal yöneticileri, OTA’lar ve üçüncü taraf araçlarla (fiyatlandırma, operasyon, fintech vb.) entegrasyonları bağlamak ve doğrulamak.
• Aynı anda birden fazla geçişi yürütmek; işleri bağımsız olarak önceliklendirmek ve müşterileri takvime uygun ilerletmek.

Teknik Sorun Giderme

• Senkronizasyon problemlerini, hatalı eşlemeleri, eksik yapılandırmaları ve bağlantı hatalarını araştırmak ve çözmek.
• Çifte rezervasyon, fiyat uyumsuzluğu veya veri kaybını önlemek için detaylı kontroller yapmak.
• Ürün, Geliştirme ve Destek ekipleriyle iş birliği yaparak karmaşık sorunları çözmek ve canlıya geçiş öncesi stabil bir ortam sağlamak.
• Her yapılandırma değişikliğinin veri doğruluğu ve müşteri operasyonları üzerindeki etkisini değerlendirerek hareket etmek.

Takımlar Arası İş Birliği

• Bir müşteri canlıya geçtikten sonra sorunsuz bir devri garanti etmek için Onboarding ve Destek ekipleriyle yakın çalışmak.
• Müşterilerle net iletişim kurmak; zaman çizelgelerine ve sonraki adımlara uyumlarını sağlamak.
• Geçişlerden elde edilen bulguları paylaşarak süreçlerin ve ürünün iyileştirilmesine katkıda bulunmak.
• Geçiş öncesi süreçte düzenli müşteri iletişimi (sanal toplantılar). Gerçek geçiş esnasında yalnızca gerektiğinde toplantı düzenlemek.
• Sadece kritik durumlarda Ürün/Geliştirme ekipleriyle çalışmak.

Süreç ve Kalite

• Geçiş kontrol listeleri ve en iyi uygulamaları takip ederek (ve geliştirerek) yüksek doğruluk standardını korumak.
• Tekrarlayan sorunları, iyileştirmeleri ve uç durumları belgeleyerek geçiş iş akışını güçlendirmek.
• Müşterilerin onboarding aşamasına geçmeden önce her geçişi tam anlamıyla doğrulanmış halde teslim etmek.

İş Yükü ve Zaman Çizelgesi

• Haftada 1–3 geçiş sürecini yönetmek.
• Tam geçiş döngüsü genellikle 2 haftadan 1 aya kadar sürer (büyük ölçüde müşterinin hazır olmasına bağlı).

Takım Yapısı

• Onboarding Ekibiyle yakın çalışmak.
• Takım, 2 Geçiş Uzmanı ve 1 Takım Liderinden oluşur.

İş Gereksinimleri

• SaaS veya teknoloji ortamlarında tercihen müşteri destek veya müşteri odaklı rolde olmak üzere en az 2 yıl deneyim.
• SaaS uygulama deneyimi zorunlu değil; BT Desteği, Teknik Onboarding, PMS destek rolleri değerlidir.
• STR/konaklama PMS deneyimi tercih sebebi, zorunlu değil.
• Kısmi veya tam geçiş deneyimi olan adaylar değerlendirilecektir.
• Hem yazılı hem sözlü mükemmel iletişim becerileri.
• Müşteri odaklı yaklaşımla teknik sorunları teşhis etme ve çözme yeteneği.
• Detaylara yüksek özen ve organizasyon becerisi.
• Bağımsız çalışabilme ve zamanı etkili yönetebilme konusunda öz motivasyona sahip olmak.
• Müşteri kaygılarını ele alırken empati ve sabır.

• Teknik Gereksinimler:
• Temel sorun giderme yapabilme; gerektiğinde geliştiricilere yönlendirme.
• İleri düzey Excel/Tablo becerileri (VLOOKUP, formüller).

• Tercih Edilen Beceriler:
• STR veya konaklama PMS araçlarıyla deneyim (Guesty, Hostaway, Cloudbeds, Lodgify, Hostfully, Avantio vb.).
• Kanal yöneticileriyle deneyim (Rentals United, SiteMinder, NextPax, eZee vb.).
• Hızla büyüyen girişimlerde veya dinamik ortamlarda çalışma deneyimi.
• Ürün, Geliştirme ve Destek ekipleriyle iş birliği deneyimi.
• Müşteri destek platformları (Zendesk, Freshdesk vb.) deneyimi artı puan.

EVDEN ÇALIŞMA – Pazartesi’den Cuma’ya – 16:00–01:00 (Filipin Saati; 1 saat öğle arası dahildir)