MOVE Your Business, maliyet verimliliğini çalışan refahıyla dengeleyen sağlık fayda programları tasarlayıp yöneten ABD merkezli bir fayda danışmanlık firmasını temsil etmekten gurur duyar. İşbirlikçi, veri odaklı bir yaklaşımla netlik sağlar, nakit akışını iyileştirir ve çalışan bağlılığını güçlendirir. Danışmanlık mükemmeliyeti ve sadeleştirilmiş operasyonlara odaklanarak firma, işverenler, çalışanlar ve modern fayda yönetiminin zorlukları arasında güvenilir bir köprü görevi görür.

Müşterimiz adına, hem ofis içi operasyonları hem de müşteriyle doğrudan ilişkili görevleri destekleyecek bir Faydalar ve Müşteri Hizmetleri Koordinatörü arıyoruz. Bu hibrit rol, çalışan faydalarının sorunsuz yürütülmesini sağlarken işveren gruplarına ve çalışanlarına hızlı destek sunar. Kayıtları yönetecek, hizmet taleplerini takip edecek, yenilemeleri koordine edecek, verilerin doğruluğunu koruyacak ve raporlar hazırlayacaksınız—tüm bunları belirlenmiş süreçleri takip ederek doğruluk ve zamanında teslimatla gerçekleştireceksiniz.

Yan Haklar:

• Rekabetçi maaş (aylık 400 $)
• Güçlü destek sistemi
• Sağlık yardımı (aylık 30 $)
• Beceri geliştirme için eğitim materyalleri sağlanır
• Ücretli resmi tatiller (müşterinin kabul ettiği tatillere bağlı olarak)
• Ücretli hastalık izinleri (mükemmel devam sağlanması durumunda nakde çevrilebilir)
• Ücretli planlı izinler

Ana Sorumluluklar:

• Ofis İçi Fayda Yönetimi
• Kayıtları, nitelikli yaşam olaylarını (QLE) ve çalışan veri güncellemelerini fayda platformlarında işleyin.
• Kimlik kartı düzenlemelerini ve karşılama paketlerini takip edin, gerektiğinde yeniden düzenlemeleri koordine edin.
• Fatura varyans tabloları hazırlayın, faturaları mutabıklaştırın ve komisyon bildirimlerini takip edin.
• Plan belgeleri, ekler, SPD/SBC’ler ve uyumluluk takvimlerini düzenli ve erişilebilir şekilde saklayın.
• Müşteri Hizmetleri ve Koordinasyon
• Müşteri hizmet taleplerini yönetin, zamanında onay ve çözüm için ilgili birimlere iletin.
• Müşteri aramaları, yenilemeler ve kontrol toplantıları planlayın; gündem, not ve takip adımlarını hazırlayın.
• Nüfus verilerini toplayın ve temizleyin, yenileme materyallerini derleyin ve taslak teklifleri hazırlayın.
• Süreç durumu hakkında müşterileri ve çalışanları bilgilendirin; sorunları yükseltin ve çözün.
• Veri ve Raporlama
• Fayda platformlarında ve CRM sistemlerinde doğru kayıtlar tutun.
• Listeleri, faturaları ve değişiklik kayıtlarını doğruluk açısından denetleyin.
• Yenilemeler, talep yönetimi ve operasyonel metrikler için raporlar oluşturun.
• Özel ve Proje Desteği
• Atanan özel projelere, süreç iyileştirmelerine ve sistem güncellemelerine yardımcı olun.
• Ekip liderlerine operasyonel veya müşteri destek görevlerinde destek verin.

Başarı Ölçütleri

• Taşıyıcı teslim tarihlerinin hiç kaçırılmaması; onayların 24–48 saat içinde kaydedilmesi.
• İlk yanıtta ve talep çözümünde SLA uyumu.
• Listelerde, kayıt işlemlerinde ve idari kayıtlarda %1’i aşmayan hata oranı.
• Yanıt verme ve takibi tamamlama konusunda olumlu müşteri memnuniyeti skorları (CSAT/NPS).

Gereksinimler ve Nitelikler:

• Yan haklar veya İK yönetimi, sigorta operasyonları veya benzer bir ofis içi pozisyonda 1–3+ yıl deneyim.
• Excel/Google Sheets’te ileri düzey uzmanlık (veri temizleme, arama, mutabakat); CSV ve veri aktarımlarıyla çalışma konusunda rahatlık.
• Employee Navigator, Ease, AgencyBloc, BenefitPoint, DocuSign, Adobe ve talep yönetimi araçları gibi fayda sistemleri bilgisi artı olarak değerlendirilecektir.
• Olağanüstü dikkat, güçlü organizasyon disiplini ve SOP’lere ile kontrol listelerine bağlılık.
• Esnek ve uyum sağlayabilen; birden fazla önceliği ve özel talepleri verimli şekilde yönetme becerisi.
• İngilizce yazılı ve sözlü iletişimde mükemmel yetkinlik.
• Başarılı adaylardan son 60 gün içinde alınmış iki adet profesyonel referans ve geçerli adli sicil kaydı talep edilir.
• Geçerli vergi kimlik numarası (örn. Sosyal Güvenlik Numarası, Sosyal Sigorta Numarası veya ülke eşdeğeri) sunumu da dahil olmak üzere başvuru evraklarının işe başlamadan önce tamamlanması zorunludur.

Çalışma Saatleri:

Yarı Zamanlı (haftalık 20 saat)

Pazartesi–Cuma, Doğu Zaman Dilimi ile 08:00–12:00 veya 13:00–17:00

Hakkımızda:

MOVE Your Business, hem şirketleri hem de profesyonelleri güçlendirmeye adanmış, Güney Kaliforniya merkezli bir dış kaynak kullanımı şirketidir. Büyüyen şirketleri yetenekli sanal personelle buluştururken ekip üyelerimize anlamlı, uzun vadeli fırsatlar sunuyoruz. Dış kaynak kullanımında hızla büyüyen bir oyuncu olarak, başarı odaklı iş birlikleri kurmaya ve destekleyici, kapsayıcı bir ortam yaratmaya kararlıyız; insanlarımızın bizimle birlikte gelişip büyümesine olanak tanıyoruz.