HESAP YÖNETİMİ BÖLÜMÜ BAŞKANI İÇİN İŞ TANIMI (LİDERLİK EKİBİ ÜYESİ)

Liderlik ekibimize katılacak yüksek nitelikli ve stratejik bir Hesap Yönetimi Bölümü Başkanı arıyoruz. Bu rol, müşteri ilişkilerini ve offshore takım üyelerini yönetmek ve geliştirmek açısından kritik öneme sahiptir; entegrasyonun sorunsuz sağlanması, personel devrinin azaltılması ve iş büyümesinin sağlanması gerekmektedir. Bir liderlik ekibi üyesi olarak, Hesap Yöneticisi, Boomering ile müşterileri arasında önemli bir aracı görevi görecek, aynı zamanda iç ekiplerin iyi desteklendiğinden, eğitildiğinden ve başarılı olmaları için motive olduklarından emin olacaktır.

Başarılı aday, müşterilerle güvene dayalı ilişkiler kurmak, büyüme fırsatlarını belirlemek ve offshore ekiplerin müşteri beklentileri ve iş hedefleriyle uyumlu olmasını sağlamakla sorumlu olacaktır. Ayrıca, Hesap Yönetimi Bölümü Başkanı, kendi departmanını eğitme, mentorluk yapma ve destekleme konusunda proaktif bir rol üstlenecek ve bu sayede müşteri katılımını ve offshore ekiplerin refahını artıracaktır, uzun vadeli başarı ve ekip bağlılığını güvence altına alacaktır. Müşteri koltuklarının organik büyümesini etkili bir şekilde sağlamak için güçlü kişisel ilişki becerileri ve offshore alanında otorite göstermeleri gerekecektir; ayrıca offshore takım üyelerinin değerli ve bağlı hissetmesini sağlamalıdır.

Hesap Yönetimi Bölümü Başkanı olarak:

• İşletme, Pazarlama, İletişim veya ilgili bir alanda Lisans diploması tercih edilmektedir.
• Hesap yönetimi, müşteri ilişkileri veya müşteri odaklı bir ortamda liderlik rolünde 10+ yıl deneyim.
• Müşterilerle ve iç offshore ekiplerle etkili bir şekilde iletişim kurmak için olağanüstü iletişim ve ilişki kurma becerileri.
• Çeşitli endüstrilere dair güçlü iş zekası ve derin bir anlayış, müşterilere ve offshore personele bilgili rehberlik sağlamak için gereklidir.
• Kanıtlanmış problem çözme ve müzakere yetenekleri, karmaşık durumlarla başa çıkabilme ve hem müşteriler hem de ekip üyeleri için etkili çözümler sunma becerisi.
• Birden fazla müşteri hesabını ve ekip dinamiklerini sorunsuz bir şekilde yönetmek için yüksek düzeyde organizasyon becerileri ve detaylara dikkat.
• Müşteri ve ekip ihtiyaçlarını öngören proaktif bir zihniyet, potansiyel zorlukları ortaya çıkmadan önce ele almak.
• Müşteri ve offshore ekip perspektiflerini anlamak ve dengelemek için empati, uyum ve iş tatmini sağlamak.
• Daima pozitif bir tutum ve profesyonel bir görünüm, Boomering'i güvenilirlik ve enerjiyle temsil etmek.
• Kusursuz İngilizce dil becerileri, küresel bir iş ortamında etkili ve ikna edici iletişim için gereklidir.
• Offshore alanında otorite, müşterileri offshore ekiplerini genişletmeleri konusunda eğitme ve yönlendirme yeteneği ile offshore ekip üyelerinin rollerinde başarılı olmalarını sağlamak.

Hesap Yönetimi Bölümü Başkanı olarak Sorumluluklarınız:

• Müşteri ilişkilerini yönetmek ve yönlendirmek, yüksek düzeyde katılım ve memnuniyet sağlamak.
• Müşteri hedefleri ile Boomering’in hizmet yetenekleriyle uyumlu hesap yönetimi stratejileri geliştirmek ve uygulamak.
• Anahtar müşteriler için birincil iletişim noktası olarak hizmet etmek, sorguları, endişeleri ve stratejik tartışmaları ele alırken offshore ekiplerin yeterli destek almasını sağlamak.
• Proaktif hesap yönetimini sağlamak, potansiyel zorlukları erken belirleyerek hem müşteri hem de ekip endişeleri için stratejik çözümler uygulamak.
• İç ekiplerle yakın iş birliği yapmak, hizmet sunumunu kolaylaştırmak, mentorluk yapmak ve hem müşteri hem de ekip deneyimlerini sürekli iyileştirmek.
• Müşteri onboarding süreçlerini denetlemek ve geliştirmek, offshore ekiplerin müşteri operasyonlarına yapılandırılmış ve etkili bir entegrasyonunu sağlarken güçlü bir takım kültürü oluşturmak.
• İç ekipleri eğitmek ve mentorluk yapmak, onların müşteri katılımını artırmak ve offshore ekip devrini minimize etmek için gerekli beceri, bilgi ve motivasyona sahip olmasını sağlamak.
• İş büyümesini yönlendirmek, mevcut hesaplar içinde genişleme fırsatlarını belirlemek ve offshore ekip üyelerinin uzun vadeli başarı için pozisyonlandırılmasını sağlamak.
• Müşteri memnuniyetini ve ekip bağlılığı metriklerini izlemek, sürekli iyileştirme ve stratejik uyum sağlamak.
• Bir marka elçisi olarak hareket etmek, Boomering'i profesyonel bir şekilde çeşitli iş ortamlarında, yüksek seviyeli müşteri toplantıları ve sektörel etkinlikler dahil olmak üzere temsil etmek.
• Offshore ekiplerin büyümesini desteklemek, müşteri hesaplarının organik genişlemesini teşvik etmek için rehberlik ve içgörüler sağlamak, offshore ekip üyeleri için olumlu ve üretken bir ortam oluşturmak.

Lütfen iş tanımına bakınız.