İş Özeti

Bu Yönetici rolü, uluslararası B2B müşteri tabanımızı desteklemek için küresel hizmet sunum modelimizin geliştirilmesi ve uygulanmasından sorumlu olacaktır. Operasyon organizasyonu genelinde süreç iyileştirmeleri ve değişim benimsenmesini sağlamak için iş birliği yapacaklardır. Ayrıca, bu Yönetici, 700'den fazla Manila çalışanımızın başarılı olmaları ve küresel iş ekibiyle bağlantılı hissetmeleri için gerekli araçlar ve kaynaklarla donatıldığı yerel Manila stratejimizi kültürel ve operasyonel açıdan olgunlaştırmaya yardımcı olacaktır.

Temel Sorumluluklar

Genel Müdür Rolü ve Sorumlulukları:

• Küresel Stratejinin Yerelleştirilmesi: Kurumsal stratejileri yerel pazar koşulları, düzenleyici gereklilikler ve kültürel inceliklerle uyumlu hale getirmek.
• Hedef Uyumlaması: Yerel hedeflerin daha geniş organizasyonel hedeflerle uyumlu olmasını sağlamak, işlevsel liderler ve bölgesel liderlik ile iş birliği yapmak.
• Uyum: Yerel yasalar, düzenlemeler ve şirket politikalarına uyumu sağlamak.
• Çapraz Fonksiyonel İş Birliği: Operasyonel etkinliği sağlamak için diğer fonksiyonlarla (örneğin, İK, Finans, Satış, Pazarlama, IT) yakın çalışmak.
• İletişim: Yerel operasyonlar ile merkezi ofis arasında bir köprü işlevi görmek, şeffaf ve etkili iletişimi sağlamak.
• Kültürel Duyarlılık: Yerel kültürel normlara saygı göstererek çeşitliliği, eşitliği ve kapsayıcılığı teşvik etmek.
• Pazar İçgörüleri: Yerel piyasa trendleri, rakip faaliyetleri ve müşteri ihtiyaçları hakkında bilgi sahibi olmak ve bu içgörüleri küresel ekip ile paylaşmak.
• Risk Azaltımı: Yerel ortamla ilgili potansiyel riskleri (örneğin, jeopolitik, ekonomik veya operasyonel) belirlemek ve acil durum planları geliştirmek.
• Değişim Uygulaması: Küresel girişimlerin yerel uygulanmasını yönetmek ve organizasyonel değişikliklerin yerel ekip üzerindeki etkisini yönetmek.

Minimum Gereksinimler:

• Lisans Diploması veya ilgili bir alanında herhangi bir derece
• En az 10 yıl ilgili iş tecrübesi
• Uluslararası bir telekom hesabında/şirketinde deneyim sahibi olmalıdır
• Hizmet Sunumu ve Hizmet Yönetimi alanında güçlü bir geçmiş

Ek Temel Sorumluluklar:

• Kurumsal müşterileri desteklemek için istikrarlı, sağlam ve ölçeklenebilir operasyonel süreçleri sağlayarak tüm operasyonel yönleri yönetmek.
• Proje yönetimi önceliklendirmesi, günlük değişim yönetimi toplantıları ve diğer departman sorumluluklarına katılarak yönetim ekibinde aktif bir rol oynamak.
• Standartlaştırılmış süreçler oluşturmak ve mevcut metodolojiler üzerinde iyileştirme yapmak, departman yapıları ve organizasyonel iyileştirmeleri içermek.
• Müşteri memnuniyetinin yüksek seviyelerde olmasını sağlamak için takım liderleriyle yakın çalışmak.
• Birden fazla lokasyonda kurumsal hizmet operasyon faaliyetlerini yönetmek.
• Sağlam tedarikçi ve ortak ilişkileri kurmak ve sürdürmek.
• Saha operasyonları, hesap takımı, satış, ürün geliştirme, teslimat ve iş geliştirme personeli ile yakın çalışmak.
• Politikaların, prosedürlerin ve standartların hazırlanmasını ve uygulanmasını yönlendirmek.
• İstatistiksel analizler aracılığıyla operasyonları hazırlamak, analiz etmek ve yönetmek.
• Kurumsal iş çözümleri teknolojileri için denetim ve yükseltme rolü sağlamak.
• Tüm sistem, takım ve bireysel müşteri hizmeti hedeflerinin ve standartlarının başarısını sağlamak.
• Yıllık bütçe ve finans yönetimine, iş gücüne katılmak, tahmin ve planlama dahil. Uzun vadeli stratejik planlama ve maliyet operasyon yönetimi geliştirmek.
• Yeni işlevselliği hızlı ve doğru bir şekilde uygulamak, bakım pencereleri sırasında bile kesintileri en aza indirmek.
• Önemli konularda bağımsız yargı ve takdir kullanmak.
• Düzenli, sürekli ve zamanında katılım. Geceleri ve hafta sonları, değişken programlarda çalışabilmeli ve gerektiğinde fazla mesai yapabilmeli.
• Atanan diğer görevler ve sorumluluklar.

Lütfen iş tanımına başvurun.