Bir müşterisi, küresel bir BT hizmet sağlayıcısı, Cebu'daki kritik ekibine katılacak bir Son Kullanıcı Destek uzmanı arıyor.

Çalışma düzeni: Hibrit, Gece vardiyası

Görev sorumlulukları:

• Son kullanıcılar için ana iletişim noktası olarak hareket etmek, e-posta veya destek bileti sistemi aracılığıyla sorguları ve destek taleplerini yönetmek.

• Destek durumlarını kaydetmek ve izlemek, tüm etkileşimlerin ve çözümlerin doğru belgelerinin tutulmasını sağlamak.

• Son kullanıcılar tarafından bildirilen teknik sorunları incelemek ve giderme, zamanında ve etkili çözümler sunmak veya gerektiğinde ilgili ekiplerle irtibat kurmak.

• Teknik destek uzmanları ve mühendisler dahil olmak üzere iç ekiplerle işbirliği yapmak, karmaşık vakaları çözmek ve zamanında çözüm sağlamak.

• Son kullanıcılara durumlarıyla ilgili düzenli güncellemeler sunmak, onları çözüm süreci boyunca bilgilendirmek.

İş nitelikleri:

Teknik Beceriler

• Bilgisayar bilimi, Bilgi Teknolojisi, İş Yönetimi veya ilgili bir alanda lisans diploması tercih edilir. (Lisans diploması yoksa, eşdeğer deneyim 1-2 yıl olmalıdır.)

• Muhasebe/BT geçmişi olan yeni mezunlara açıktır

• Müşteri hizmetleri/destek veya teknik destek alanında kanıtlanmış deneyim.

• Tercihen muhasebe veya finans konusunda bilgi veya deneyim

• Mobil, yazılım ve arayüzleri dahil olmak üzere BT sistemleri ve iş uygulamaları bilgisi.

• Tercihen veya Kullanıcı Destek Araçları, Ticketing Sistemleri, ServiceNow, Freshdesk veya Jira gibi sistemlerle deneyim.

• Zamanında ve etkili çözümler sunmaya odaklanarak güçlü problem çözme ve hata ayıklama yetenekleri.

• Sorunları tanımlama, ilgili gerçekleri araştırma ve mantıklı çözümler bulma yeteneği ile güçlü analitik becerilere sahip olmalıdır. Yumuşak Beceriler

• Hem sözlü hem yazılı olarak mükemmel iletişim becerileri, teknik bilgileri teknik olmayan kullanıcılara etkili bir şekilde iletebilme yeteneği.

• Hızlı tempolu bir ortamda bağımsız ve işbirliği içinde çalışma yeteneği, birden fazla öncelik ve son tarihleri etkili bir şekilde yönetebilme.

Lütfen iş tanımına bakın.