Ana Sorumluluklar:

1. Yurtiçi Sipariş Yönetimi

• Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, web sitesi vb. yurt içi e-ticaret kanallarından gelen tüm siparişlerin doğru ve zamanında işlenmesini sağlamak.
• Ürünlerin alınması ve gönderilmesi için depo ve lojistik ekipleriyle koordinasyon sağlamak.

2. Operasyonel İzleme ve Analiz

• Gönderim, iade performansı ve Hizmet Seviyesi Anlaşmaları’nı (SLA) izlemek.
• Engelleri ve geliştirme fırsatlarını belirlemek için operasyonel verileri analiz etmek.

3. Departmanlar Arası Koordinasyon

• Operasyon süreçlerinin sorunsuz ilerlemesi için Müşteri Hizmetleri, Depo, Lojistik ve Pazarlama ekipleriyle iş birliği yapmak.
• Operasyonel durum ve potansiyel sorunlar hakkında yönetime düzenli güncellemeler sağlamak.

4. Marketplace Ürün Yönetimi

• Tüm kanallarda stok durumunun doğru şekilde güncel olmasını sağlamak.
• Ürün SKU’larını, fiyatlandırmayı ve promosyonları yönetmek için ilgili ekiplerle iş birliği yapmak.

5. İade ve Şikayet Yönetimi

• İade ve değişim süreçlerini yönetmek.
• İadelerin nedenlerini analiz ederek önleyici planlar hazırlamak.

6. Raporlama ve Dokümantasyon

• Operasyonel performansla ilgili günlük/haftalık/aylık raporlar hazırlamak.
• Operasyonel SOP’lerin güncel kalmasını ve uygulanmasını sağlamak.

Nitelikler:

• En az önlisans (D3) veya lisans (S1) mezunu; tercihen Yönetim, Lojistik, İşletme veya ilgili bölümlerden.
• Elektronik ticaret, lojistik veya perakende operasyonlarında (tercihen yurt içi sektörde) en az 1–2 yıl deneyim.
• Shopee Seller Center, Tokopedia, TikTok Shop Seller vb. pazaryeri araçlarını kullanmaya hakim.
• Veri ile çalışabilme (Excel/Google Sheets) ve temel raporlama becerisine sahip.
• İyi koordinasyon ve iletişim becerileri.
• Çalışkan, titiz ve sıkı teslim tarihlerine uyum sağlayabilecek.