Rol Hakkında

Sahada hizmet ekibimizi destekleyen uçtan uca idari ve operasyonel süreçleri yönetmek üzere son derece düzenli, proaktif ve detay odaklı bir Hizmet Destek Koordinatörü arıyoruz. Bu rol, birden fazla departman arasında kusursuz planlama, iletişim, malzeme yönetimi ve dokümantasyon sağlar.

İdeal aday, hızlı tempolu bir ortamda mükemmel performans gösterir, net iletişim kurar ve hem hizmet operasyonları hem de tedarik zinciri görevlerinde sorumluluk alır. Bu pozisyon uzaktan çalışmaya yönelik olup operasyonlar alanında güçlü kariyer fırsatları sunar.

İş Detayları

• Çalışma Düzeni: Evden Çalışma
• Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cuma | 20:00 – 05:00 (Filipin Saati)
• Tatil Günleri: Filipin tatilleri

Temel Sorumluluklar

Hizmet Operasyonları ve Planlama

• Müşteri ihtiyaçları, teknisyen uygunluğu ve iş önceliğine göre tüm hizmet ziyaretlerini planlamak.
• Hizmet talepleri, planlama ve iş durumu ile ilgili müşteri sorularına yanıt vermek.
• Sahadaki teknisyenlerle koordinasyon kurarak iş güncellemelerini almak ve gerektiğinde yeni hizmet ziyaretleri oluşturmak.
• Hizmet kayıtlarını ve iş durumunu dahili sistemlerde doğru şekilde güncel tutmak.

Malzeme Koordinasyonu

• Hizmet işleri için gereken malzeme, ürün ve ekipmanı yönetmek ve takip etmek.
• Teknisyenlere veya iş sahalarına malzeme sevkiyatları, teslimatlar ve transferler için lojistik düzenlemeleri yapmak.
• Aktif projeler ve hizmet ziyaretleri için malzeme ve ürün siparişlerini gerçekleştirmek.
• Hizmet faaliyetlerinde gecikme yaşanmaması için malzemelerin planlandığı şekilde temin edilmesini sağlamak.

Muhasebe ve Dokümantasyon Desteği

• Zoho Accounting yazılımını kullanarak Mal Kabul Fişleri (GRN’ler) oluşturmak.
• Müşteri teslimatlarını koordine etmek ve ilgili tüm dokümantasyonun eksiksiz tamamlanmasını sağlamak.
• Envanter, satın alma ve teslim alma kayıtlarının doğruluğunu korumak için muhasebe ekibiyle yakın çalışmak.
• Sipariş formları, faturalar ve teslimat onaylarının mutabakatında destek sağlamak.

Departmanlar Arası İletişim

• Sahada hizmet personeli, depo/lojistik ekipleri, tedarikçiler ve iç departmanlarla koordinasyon kurmak.
• Planlama değişiklikleri, teslimat güncellemeleri ve iş gereksinimlerini net ve hızlı bir şekilde iletmek.
• Operasyon ekibine raporlama, analiz ve sürekli iyileştirme girişimlerinde destek vermek.

Aranan Nitelikler

• Hizmet koordinasyonu, operasyon desteği veya ilgili bir alanda en az 2 yıl deneyim.
• Birden fazla önceliği aynı anda yönetme becerisine sahip güçlü organizasyon yetenekleri.
• Üstün yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
• Planlama, envanter veya muhasebe yazılımlarıyla deneyim (Zoho deneyimi tercih sebebidir).
• Uzaktan çalışma ortamında bağımsız çalışıp teslim tarihlerine riayet edebilme yetisi.
• Savunma ve tedarik süreçleri konusunda bilgi sahibi olma.
• Yüksek dikkat seviyesi ve çözüm odaklı yaklaşım.

Temel Yetkinlikler

• Müşteri odaklı ve çözüm üretici
• Güçlü zaman yönetimi becerileri
• Proaktif ve kaynakları etkin kullanabilen
• Yeni sistemleri hızlı öğrenme yeteneğine sahip teknoloji meraklısı
• Ekipler ve departmanlar arası işbirliğine yatkın