NorthOak Hakkında

NorthOak, misyonu organizasyonların ve ekiplerin operasyonlarını ölçeklendirmelerini, otomatikleştirmelerini ve düzenlemelerini sağlamak olan Toronto, Kanada merkezli butik bir teknoloji ve dijital operasyon danışmanlığı firmasıdır. Ekibimiz, çeşitli şirketlerle yakın iş birliği yaparak iş akışı yönetim sistemleri, özelleştirilmiş dış kaynak kullanımı ve dijital dönüşüm girişimleri gibi yenilikçi çözümler sunmaktadır. 2024 yılında kurulan NorthOak, operasyon danışmanlığında lider bir konuma gelmeyi hedefleyerek farklı sektörlerdeki işletmelerin süreçlerini optimize etmek ve sürdürülebilir büyümeyi desteklemek için iş ortaklığı yapmaktadır.

Pozisyonunuz

Büyüyen operasyon merkezimizi yönetmeye ve ölçeklendirmeye liderlik edecek, Filipinler merkezli bir Operasyon Direktörü arıyoruz. Hızlı tempolu ortamlarda başarılı olacak, büyük ekipleri yönetmede, süreç mükemmelliğini sağlamada ve birden fazla hesapta tutarlı müşteri başarısını garanti etmede uzman deneyimli bir lider için ideal bir rol.

Operasyon Direktörü, Filipinler merkezli teslimat ekiplerimizi denetlemekten, stratejik girişimleri yürütmekten ve günlük operasyonları yönetmekten sorumlu olacaktır. Bu rol, NorthOak’un operasyonel temelini güçlendirmede—süreçleri iyileştirmede, ekip verimliliğini artırmada ve yüksek performans ile hesap verebilirlik kültürünü teşvik etmede—kilit bir rol oynayacaktır. İdeal aday kararlı, analitik ve hesap verebilir niteliklere sahip olup uzun vadeli stratejik planlama yaparken uygulamada aktif rol almayı da sürdürecektir.

Ayrıca bu kişi, NorthOak liderlik ekibi ile müşteri teslimat ekiplerimiz arasında köprü görevi görerek performans standartlarının, hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin sürekli yüksek kalmasını sağlayacaktır.

Bu pozisyon, yüksek performans gösterenler için büyüme potansiyeli bulunan tam zamanlı ve tamamen uzaktan bir roldür. Adayların Doğu Zaman Dilimi çalışma saatleri (Pazartesi–Cuma 09:00–17:00) içinde müsait olmaları gerekmektedir.

Temel Sorumluluklar

• Filipinler merkezli birden fazla müşteri ekibinin günlük operasyonlarını denetleyerek kalite, verimlilik ve müşteri hedefleriyle uyumu sağlamak.
• Yöneticileri ve süpervizörleri koçluk ve mentorlukla yönlendirerek yüksek performanslı, hesap verebilir bir ekip oluşturmak ve operasyonel mükemmelliği sürdürmek.
• Karmaşık müşteri veya operasyonel konularda birincil çözüme yükseltme noktası olarak görev alarak hızlı ve etkili çözümler sunmak.
• NorthOak liderlik ekibiyle iş birliği yaparak ölçeklenebilir sistemler, performans metrikleri ve süreç iyileştirmeleri tasarlamak ve uygulamak.
• Proaktif iletişim, performans değerlendirmeleri ve veri odaklı içgörülerle güçlü müşteri memnuniyeti sağlamak.
• Hizmet teslimatı, kalite ve kaynak kullanımı takibi için KPI’ları izlemek ve analiz etmek, ekipler arasında hesap verebilirliği sağlamak.
• İş akışlarını düzenleme, personel optimizasyonu ve genel operasyonel performansı iyileştirme fırsatlarını belirlemek.
• Stratejik planlama ve operasyonel büyüme girişimlerini yönetmek.

Nitelikleriniz

• Tercihen paylaşılmış hizmetler veya BPO ortamlarında operasyon yönetiminde 7–10 yıl ilerleyici deneyim.
• Diğer yönetici/ekip liderlerini geliştirme ve yönetme konusunda 3+ yıl deneyim.
• İşletme, Yönetim veya ilgili bir alanda lisans derecesi zorunlu; MBA veya eşdeğer deneyim artı puan.
• Bilgisayar sahibi olmalı ve teknolojiye yüksek derecede hakim olmalı.
• Google Workspace, Excel/Sheets, ClickUp, Slack, Zapier/Make ve Zendesk gibi araçlarda ileri düzeyde yetkinlik.
• Büyük, çok işlevli ekipleri yönetme ve müşteri odaklı operasyonları yürütme konusunda kanıtlanmış başarı.
• Üstün iletişim ve liderlik becerileri; tüm düzeylerde ilişki kurma, motive etme ve etkileme yeteneği.
• Yazılı ve sözlü İngilizce’de akıcı; uluslararası paydaşlarla kendinden emin ve net iletişim kurabilme becerisi.
• Güçlü analitik ve problem çözme becerileri, proaktif ve çözüm odaklı bir yaklaşım.
• Değişen yapılar, öncelikler ve müşteri talepleriyle dolu bir ortamda rahatça çalışabilme.
• Performans metrikleri, SOP’ler ve sürekli iyileştirme girişimlerini uygulama ve izleme konusunda kanıtlanmış yetenek.
• Yılda birkaç kez Filipinler genelindeki ekip üyeleriyle görüşmek ve güçlü ilişkiler kurmak için seyahat edebilme.
• Önümüzdeki birkaç yılda şirketi temelden inşa etme, yüzlerce kişi için mükemmel bir çalışma ortamı yaratma ve büyük etki yapma arzusu.

Başvuru

Bu dinamik liderlik rolünü üstlenmeye hazır mısınız? Özgeçmişinizi ve incelememizi istediğiniz ek belgeleri hemen gönderin!