Sorumluluklar:

• Müşteriler için çevrimiçi bilgi tabanı makaleleri, kullanıcı kılavuzları ve öğreticiler oluşturmak, sürdürmek ve güncellemek.

• Standart işletim prosedürleri (SOP’ler) ve sorun giderme kılavuzları dahil olmak üzere dahili destek belgelerini geliştirmek ve sürdürmek.

• Yeni özellikler, güncellemeler ve iş akışları hakkında bilgi toplamak için destek, ürün ve geliştirme ekipleriyle iş birliği yapmak.

• Teknik kavramları teknik olmayan hedef kitleler için net, özlü ve kolay anlaşılır içeriğe dönüştürmek.

• Mevcut belgeleri doğruluk, tutarlılık ve marka tonu ile stile uygunluk açısından gözden geçirmek ve iyileştirmek.

• İçeriği kolay gezinebilirlik ve arama yapılabilirlik için düzenlemek ve yapılandırmak.

• İçerik biçimlendirme, ekran görüntüleri, diyagramlar ve diğer görsel yardımcılar konusunda kullanıcı anlayışını artırmak üzere destek sağlamak.

• Belgeleme sürecini iyileştirmek ve genişletmek için kullanıcılar ve destek ekibinden gelen geri bildirimleri izlemek.

İş Gereksinimleri

• Bilgi Yönetimi ilkeleri konusunda, özellikle hizmet sunumu ortamlarında güçlü bir anlayışa sahip olmak.

• Görsel kılavuzlar, adım adım rehberler ve eğitim materyalleri oluşturmayı içeren içerik tasarımı ve etkinleştirme konusunda uzmanlık.

• Teknik yazım, içerik oluşturma veya dokümantasyon alanında kanıtlanmış deneyim (tercihen SaaS veya yazılım ortamında).

• Ayrıntılara olağanüstü dikkat gösteren güçlü yazılı iletişim becerileri.

• Karmaşık yazılım özelliklerini anlayıp sade bir dille açıklayabilme yeteneği.

• Zendesk Guide, Freshdesk, Confluence veya benzeri bilgi tabanı platformlarıyla çalışma deneyimi.

• İçerik yapılandırma, yardım makaleleri için SEO ve doküman versiyon kontrolü konularında bilgi sahibi olmak.

• Çapraz fonksiyonel ekiplerle iş birliği yaparken bağımsız çalışabilme yeteneği.

• Diş, sağlık hizmetleri veya SaaS sektöründe önceki deneyim oldukça arzu edilir ancak zorunlu değildir.