Workforce Management Analyst

E-Solutions IT Services

₺21.2-24.8K[Aylık]
Tesis içi - Quezon City1-3 Yıl TecrübeÜniversite mezunuTam zamanlı
Paylaşmak

İş tanımı

Avantajlar

  • Devletin Zorunlu Sağladığı Faydalar

    13. Ay Ödemesi, Pag-Ibig Fonu, Philhealth, SSS/GSIS

  • Sigorta Sağlık ve Wellness

    HMO

  • İzin ve İzin

    Hastalık İzni, Tatil İzni

Açıklama

  • Real-time Monitoring: Analyze and monitor staffing levels, call volumes, and busy lines to ensure smooth operations.
  • Optimize Performance: React to real-time situations and optimize skill sets to minimize call queues.
  • WFM Tools Management: Utilize WFM tools like Avaya, CMS, Genesys, Verint, etc. for managing call flow and workforce efficiency.
  • Problem-Solving: Address production issues and staffing needs to avoid operational disruptions.
  • Collaboration: Work closely with teams to maintain optimal service levels and improve productivity.

Gereklilik

  • Education: Bachelor’s degree or equivalent experience.
  • Experience: 1-2 years of experience in WFM or reporting roles.
  • Skills:
  • High analytical skills for interpreting data and drawing conclusions.
  • Proficiency in Microsoft Excel, Power Queries, and Data Model.
  • Excellent written and verbal communication skills.
  • Ability to work with all organizational levels to capture and manage metrics.
Veri analiziAnalitik beceriVeri deposu
Preview

Mary Joy Glocel Geulin

HR OfficerE-Solutions IT Services

Bugün 1 Kez Yanıtla

Çalışma konumu

WNS Philippines, Exxa Tower. Quezon City, Metro Manila, Philippines

Yayınlandı 17 March 2025

Benzer İşler

Daha fazla gör

E-Solutions IT Services

StratejiFinanse edilmemiş

<50 Çalışan

İnsan kaynakları

İşe alınan iş ilanını görüntüle

Rapor

Bossjob Güvenlik Hatırlatması

Eğer pozisyon yurt dışında çalışmanızı gerektiriyorsa lütfen dikkatli olun ve dolandırıcılığa karşı dikkatli olun.

İş arayışınız sırasında aşağıdaki davranışlara sahip bir işverenle karşılaşırsanız, lütfen hemen bildirin

  • kimliğinizi saklıyor,
  • bir garanti vermenizi veya mülkünüzü tahsil etmenizi gerektiriyorsa,
  • sizi yatırım yapmaya veya fon toplamaya zorluyorsa,
  • Yasadışı menfaatler topluyor,
  • veya diğer yasa dışı durumlar.