Çalışma Düzeni: Tamamen uzaktan, EST çalışma saatleriyle örtüşme, ABD Tatilleri

İş Türü: Tam zamanlı

Çalışma Programı: Pazartesi - Cuma, 9:00 - 17:00 EST (müşteri/kullanıcı ihtiyaçlarına göre esneklik ile)

Konum: Uzak, yalnızca Arjantin merkezli adaylara açık

Pearl Talent Hakkında:

Pearl, dünya genelindeki en iyi %1'lik adaylarla çalışmakta ve onları ABD ve AB'deki en iyi başlangıçlarla buluşturmaktadır. Müşterilerimiz toplamda 5 milyar dolardan fazla fon sağlamış olup, OpenAI, a16z ve Founders Fund gibi şirketlerin desteğini almaktadır. Uzun yıllar boyunca sürekli olarak terfi ettirebilecekleri en zeki ve açgözlü adayları arıyorlar. İstihdam ettiğimiz adaylar, müşterileriyle çalışmak üzere ABD ve AB'ye uçurulmuş ve hatta ABD'deki yerel çalışanlarla eşleşen rollere terfi ettirilmiştir.

Neden Bizimle Çalışmalısınız?

Burada farklı bir işe alım şirketi inşa ettiğimizi gerçekten kastediyoruz. Uzun vadeli ekip başarısını önemseyen, ABD ve AB'den olağanüstü kurucularla çalışıyoruz. Ayrıca, yıllık bir çekirdek gibi topluluk odaklı fırsatların yanı sıra, ulaşılabilir 3, 6, 9, 12 ay ve sonrası tutulma bonusları sunuyoruz.

Şirket Hakkında

Şirket, tamamen Salesforce üzerinde inşa edilmiş en gelişmiş hepsi bir arada CRM ve Ajans Yönetim Sistemi ile sigorta endüstrisini devrim yaratan hızlı büyüyen bir SaaS şirketidir. Bu platform, modern sigorta ajanslarının büyümeyi hızlandırmasına, verimliliği artırmasına ve operasyonları tek, yüksek derecede yapılandırılabilir bir çözüm üzerinden düzene sokmasına olanak tanır. Yenilik, sürekli iyileştirme ve olağanüstü müşteri deneyimlerine değer veren, ileri görüşlü, çevik bir çalışma ortamını teşvik ediyorlar. İşbirlikçi ve uzaktan çalışma dostu bir kültürle şirket, şeffaflık, inisiyatif ve uzun vadeli müşteri başarısına derin bir bağlılık göstermektedir.

Şirket Değerleri

•  Müşteri Takıntısı: Başarımız onlarınkiyle başlar. CSR, sorunsuz, verimli ve olumlu bir müşteri deneyimini sağlamak için ilk savunma hattıdır.
•  Ruhlu SaaS: İnsan odaklı teknolojiye inanıyoruz. CSR, her müşteri etkileşiminde empati, sabır ve netliği temsil etmelidir.
•  Operasyonel Mükemmellik: Doğruluk, hesap verebilirlik ve sorun çözme güven inşa etmek için anahtardır.
•  Ego Yerine Takım: Hiçbir silo. CSR'larımız, döngüyü kapatmak için Ürün, Satış ve Mühendislikle yakın işbirliği yapar.

İdeal aday, her destek talebini acil ve özenle sahiplenerek, proaktif bir şekilde iyileştirmeler önererek ve her müşteri etkileşimini kalıcı sadakat inşa etme fırsatı olarak görerek bu değerlere uyum gösterecektir.

Ana Fonksiyonlar (Günlük Sorumluluklar)

Müşteri Destek Temsilcisi, şirketin müşteri başarı yolculuğunda anahtar bir oyuncu olacak ve CRM + AMS platformu boyunca yanıt veren ve bilgi sahibi bir destek sağlayacaktır.

• Salesforce, e-posta ve sohbet aracılığıyla müşteri sorunlarını önceliklendirme, sorun giderme ve çözme.
• Salesforce yönetici seviyesinde sorun giderme desteği sağlama; karmaşık sorunları gerektiğinde yükseltme.
• Şirketin platformunu en iyi şekilde kullanma konusunda müşterilere eğitim verme; iş akışları, entegrasyonlar ve otomasyon dahil.
• Teknik kavramları net, kullanıcı dostu talimatlara çevirebilen bir ürün uzmanı olarak hizmet etme.
• Sorunları net bir şekilde belgelendirme ve sürekli ekip öğrenimi için iç bilgi tabanlarını güncelleme.
• Destek eğilimlerini belirleme ve kök nedenleri çözmek için Ürün ve Mühendislik ile işbirliği yapma.
• Yüksek dokunuşlu müşteri desteği sağlamak için Müşteri Başarı Yöneticileri ve Hesap Yöneticileri ile iç döngü sürdürme.

Acil Görevler (1. Haftanın Sorumlulukları):

• Şirketin Salesforce tabanlı AMS platformuna yönelik oryantasyonu ve derinlemesine eğitimi tamamlama.
• Mevcut CSR'ları gözetleyerek ton, beklentiler ve tipik destek hacimlerini anlama.
• İç bilgi tabanına, mevcut destek SLA'larına ve geçmiş talep geçmişine derinlemesine dalış yapma.
• 1. haftanın sonunda düşük karmaşıklıktaki talepleri bağımsız olarak ele almaya başlama.
• Kişisel Zendesk panosu kurma ve yanıt metriklerini kaydetmeye başlama.
• CSM ve Ürün takımlarıyla iç senkronizasyon toplantılarına katılarak çapraz fonksiyonel bağımlılıkları anlama.

Olmazsa Olmazlar:

•  Salesforce Yönetici Sertifikası (geçerli ve güncel)
• 2+ yıl müşteri desteği veya SaaS ya da yazılım ürünleri için teknik destek deneyimi
• Özellikle Salesforce veya benzeri CRM'ler üzerine kurulu ortamlarda güçlü problem çözme becerileri
• İyi derecede sözlü ve yazılı İngilizce iletişim
• Karmaşık sistem davranışlarını müşteri dostu bir dilde ifade etme yeteneği
• Güçlü belgeleme alışkanlıkları ve iç ekiplerle proaktif iletişim

Güzel Olacaklar:

• sigorta, fintech veya ajans yönetim yazılımları alanında deneyim
• Zendesk, HubSpot ve Jira'ya aşinalık
• yüksek büyüme gösteren bir SaaS ortamında çalışma deneyimi

Faydalar

Ücret Paketi:

• Rekabetçi Maaş: Mülakat sırasında tartışılacak
• Uzaktan Çalışma: Tamamen uzaktan—istediğiniz yerden çalışma imkanı
• Bol Tatil İzni: Dinlenmek ve enerji toplamak için yeterli ücretli izin
• Doğrudan Mentorluk: Uluslararası sektör uzmanlarının rehberliğinde gelişme
• Öğrenme & Gelişim: Profesyonel büyüme için sürekli kaynak erişimi
• Küresel Ağ Oluşturma: Dünyanın dört bir yanındaki profesyonellerle çalışma ve bağlantı kurma
• İş-Yaşam Dengesi: Sağlıklı bir iş-yaşam dengesi destekleyen esnek çalışma saatleri

İşe Alım Sürecimiz:

• Başvuru
• Ön Eleme
• En İyi Aday Mülakatı
• Yetenek Değerlendirmesi
• Müşteri Mülakatı
• İş Teklifi
• Müşteri Entegrasyonu