İş Tanımı

1. Küresel destek ekibini içeren borsa müşteri hizmetleri sistemini kurmak ve geliştirmek.

2. Müşteri hizmetleri süreçleri, hizmet standartları ve performans değerlendirme sistemi oluşturmak, hizmet kalitesini sağlamak.

3. Müşteri hizmetleri ekibinin yönetiminden ve genişletilmesinden sorumlu olmak, farklı bölgelerde ve kültürlerde ekipleri yönlendirmek.

4. Önemli/yükseltilmiş kullanıcı sorunlarını ele almak, çözüm için ürün, uyum ve operasyon ekipleriyle işbirliği yapmak.

5. Eğitim programlarını tasarlamak ve uygulamak, ekibin kripto ürünler ve uyum gereklilikleri konusundaki farkındalığını artırmak.

6. Veri analizi yoluyla müşteri hizmetleri verimliliğini ve kullanıcı memnuniyetini optimize etmek.

Aranan Nitelikler

1. Kripto para sektöründe 3 yıl veya daha fazla deneyim, borsa müşteri hizmetleri yönetimi deneyimi tercih edilir.

2. Temel düzeyde İngilizce okuma bilgisi, İngilizce iş dili olarak kullanılabilir.

3. Zengin müşteri hizmetleri deneyimi, ekip yönetimi veya liderlik deneyimi.

4. Kripto para ticaret ürünleri ve kullanıcı hizmet süreçlerine hakim olmak.

5. Üstün iletişim becerileri, problem çözme yeteneği ve çatışma yönetim yeteneğine sahip olmak.