OutGrowBase Customer Support Agent

Müşteri Destek Temsilcisi

OutGrowBase

₱500-700[Saatlik]

UzakYeni Mezun/ÖğrenciDiplomaSözleşme

Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık Ülke：Filipinler

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Show original text

Açıklama

1. Müşteri Yardımı ve Sorun Çözümü:
Telefon, e-posta, sohbet veya sosyal medya aracılığıyla müşteri taleplerine yanıt verin.
Müşteri şikayetlerini verimli bir şekilde gidererek olumlu bir deneyim sağlamak.
Karmaşık sorunları gerektiğinde kıdemli destek veya uzman departmanlara yönlendirin.
2. Ürün ve Hizmet Bilgisi:
Şirket ürünleri, hizmetleri, politikaları ve prosedürleri hakkında doğru bilgi verin.
Müşterileri ürün özellikleri, sorun giderme adımları veya hesap kurulumu konusunda yönlendirin.
Hizmet kalitesini artırmak için yeni ürünler, güncellemeler ve sektör trendleri hakkında güncel kalın.
3. Sipariş ve Hesap Yönetimi:
Müşterilerin sipariş verme, takip, iptal ve iade süreçlerinde yardımcı olun.
Faturalama taleplerini, iadeleri ve temel hesap güncellemelerini yönetin.
Müşteri bilgilerini doğrulayın ve veri doğruluğunu sağlayın.
4. Belgeleme ve Raporlama:
Müşteri etkileşimleri, sorunlar ve çözümler hakkında CRM sistemlerinde (örneğin, Salesforce, Zendesk, Freshdesk) ayrıntılı kayıtlar tutun.
Yönetim ekibine tekrarlayan müşteri sorunları hakkında geri bildirimde bulunun ve süreç iyileştirmeleri önerin.
Kendinize hizmet seçeneklerini geliştirmek için SSS içerikleri veya bilgi tabanı makaleleri oluşturulmasına katkıda bulunun.
5. Müşteri Tutma ve Memnuniyeti:
Müşterilerle takip yaparak sorunlarının memnuniyetle çözüldüğünden emin olun.
Müşteri deneyimini artırma ve tutmayı geliştirme fırsatlarını belirleyin.
Hizmet iyileştirmesi için müşteri anketlerine yardımcı olun ve geri bildirim toplayın.

Gereklilik

Lise diploması veya eşdeğeri (İşletme, İletişim veya ilgili bir alanda lisans diploması tercih sebebidir).
Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya perakende alanında önceki deneyim tercih edilir ancak zorunlu değildir.
Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
CRM yazılımları ve müşteri destek araçlarında yeterlilik.
Birden fazla görevi aynı anda yapabilme ve stres altında sakin kalabilme yeteneği.
Teknik destek rolleri için temel sorun giderme becerileri (varsa).

Müşteri OdaklıBilgisayar Okuryazarı