• Müşteri odaklı bir rol için FMCG sektöründe müşteri hizmetleri, tedarik zinciri veya hesap yönetimi alanında deneyim
• Projeleri yönetme ve süreç iyileştirme girişimlerini yönlendirme yeteneği.
• Veri odaklı bir yaklaşımla güçlü analitik ve problem çözme becerileri.

Rol amacı

Müşteri Hizmetleri ve Lojistik Lideri, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için tedarik zincirinde etkinlik, tutarlılık ve memnuniyeti sağlamakta kritik bir rol oynamaktadır. Müşteri tedarik zinciri deneyimini uçtan uca yönetmek, çeşitli iş birimleriyle iş birliği yapmak ve müşteri deneyimini artıracak stratejiler geliştirmekten sorumlu olacaksınız.

Tedarik Zinciri Ekibi içinde stratejik bir rol oynayacak, "müşterilerin sesi" olarak hareket edecek ve Seçim İçin Tercih Edilen Tedarikçi Statüsü'nün elde edilmesinde kritik bir rol oynayacaktır.

Rol Hesap Verilebilirlikleri

Müşteri İlişkisi ve Ticaret Servis Düzeyi:

• Müşterilerle iş planlaması veya taktiksel görüşmeler yönetir.
• Tedarik Zinciri Programları (örneğin, RTM Değişikliği: Doğrudan Gönderimler, Ortak Etkinlik Planlaması, Tedarik Zinciri Akademisi)
• Müşteri Görüşmeleri (örneğin, Hizmet Seviyesi Sözleşmeleri / Ortak Tedarik Zinciri Puan Kartları, Ortak İş Planlaması)
• Müşteri Yenileme Planlaması ve Tedariki (örneğin, CMI, Ortak Tahmin)
• Tedarik Zinciri Yeteneğine Altyapı ve Yatırım (TT)
• Siparişten Nakit'e (OTC) süreç, depo, envanter, ulaşım, kalite ve bilgi sistemleri ile ilgili bölgedeki veya müşteriler arasındaki en iyi uygulamaların kıyaslanması.

Müşteri İlişkileri Yönetimi

• Tedarik zinciri ile ilgili konularda anahtar müşteriler için birincil iletişim noktası olarak hizmet eder, hızlı ve etkili iletişimi sağlarken güven tesis eder ve proaktif iletişimi güvence altına alır.
• Müşterilerin iş ve tedarik zinciri ihtiyaçlarını anlamak için derin bir anlayış geliştirmek, güçlü ilişkiler kurmak ve sürdürmek, memnuniyeti ve sadakati artırmak için onları anlamak.

Sipariş Karşılaması/ Yenileme Planlaması ve Hizmet Koordinasyonu

• Siparişten teslimata süreçlerini yönetir, doğruluğu, zamanlamayı ve müşteri taleplerini karşılamayı sağlarken, siparişlerin doğru bir şekilde işlenmesini ve zamanında teslim edilmesini sağlar.
• Stokta Olmayan ve karşılanmayan siparişleri izler ve raporlar, riskleri ve hizmet hatalarını sergilemek için müşteri beklentilerini yönetir. Düşük stok kapaklarını işaretleyin ve stok çıkmazlarını veya aşırı stokları önlemek için talep artışı nedeniyle bilgiyle Tedarik Planlamaya iletin.
• Talep tahminlerini analiz etmek için girdiler sağlar ve tedarik ile talebi hizalamak için planlama ve üretim ekipleriyle iş birliği yapar.
• Müşteri ihtiyaçlarına göre, herhangi bir hizmet sorununu çözmek için iç departmanlarla (örneğin, tedarik zinciri, lojistik, üretim) koordinasyon sağlar. Benzersiz müşteri gereksinimlerini 3PL ile hizalayın.
• Hizmet düzeylerini izleyin ve müşteri beklentilerini karşılamak veya aşmak için farklı iş birimleriyle iş birliği yapın.
• NPD ve Promo SKU boru hattında uyum sağlamak ve ticari anlaşmaların plana göre uygulanmasını sağlamak.
• Siparişden Nakit verimliliği (örneğin, sipariş boyutu, teslimat sıklığı ve modeli üzerine inceleme)
• Ana Veri Hizalaması

Dağıtım ve Depo Operasyonu

• Depolama ve dağıtım konusunda potansiyel distribütör yeteneklerini değerlendirin ve Fonterra standartlarına uyumu artırın.
• Depolama, envanter, filo yönetimi ve tedarik zinciri altyapısında dağıtıcı yetenekleri geliştirin.
• Maliyet, kalite ve hizmet gereksinimlerini karşılamak için RTM incelemesi.

Müşteri Finansal Riskleri ve İşlemleri

• BO, teslimat cezaları ile ilgili ticaret koşullarının belirlenmesini etkilemek müşterinin hizmet maliyetini azaltmak için.
• Distribütör sözleşmelerini gözden geçirin.
• Tedarik zinciri programlarının P&L hedeflerine uyumlu olmasını sağlamak için Finans ile iş birliği yapın, BO yönergeleri dahil.

Çapraz Fonksiyonel Liderlik ve İş Birliği

• Bölümler arasındaki iletişimi kolaylaştırın ve müşteri deneyimini geliştirmek veya müşterileri etkileyen herhangi bir tedarik zinciri kesintisi veya gecikmeyi çözmek için iç ekiplerle (örneğin, satın alma, üretim, lojistik) yakın çalışın.
• Müşteri odaklı stratejileri desteklemek için iç ekiplerle iş birliği yapın (örneğin, pazarlama, satış).
• Müşteri perspektifini sağlamak ve ihtiyaçlarını savunmak için ekip toplantılarına ve planlama oturumlarına katılın.

Süreç İyileştirmeye Sürekli Yaklaşım

• "Sınıfının En İyisi" operasyon uygulamalarını belirlemek için dış kıyaslama gerçekleştirin; FBP ve müşterilerinin iş ihtiyaçlarına uygun özelleştirilmiş programlar oluşturun.
• Dağıtıcıların etkili tedarik yenileme süreci ile israf azaltım girişimlerini destekleyin, RUD'yi en aza indirin, dekompleksite programlarına uyumu sağlamaya (SKU kaydırması içe/dışa) yardımcı olun.
• Verimliliği artırmak ve maliyetleri düşürmek için tedarik zinciri süreçlerini tanımlayın, uygulayın ve optimize edin.
• Süreçleri basitleştirmeye, darboğazları ortadan kaldırmaya ve genel müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik projeleri geliştirin ve yönlendirin.
• Hizmet düzeylerinde ve müşteri sonuçlarında sürekli iyileşmeyi sağlamak için veri analizi ve metrikleri kullanın.

İşlem Çözümü ve Yükseltme Yönetimi

• Tedarik zincirinde potansiyel riskleri proaktif bir şekilde tanımlayın ve yönetin, müşteri deneyimini etkileyebilecek acil durum planları geliştirerek çalışın.
• Müşteri siparişlerini etkileyen herhangi bir tedarik zinciri kesintisi için çözüm çabalarını yönlendirin ve belgelerini tutun, etkiyi en aza indirmeye çalışın ve memnuniyeti sağlamaya yönelik olarak müşterileri bilgilendirin ve uyumlu kalmalarını sağlayın.
• Müşteri endişeleri için yükseltme noktası olarak hizmet edin, iç süreçleri geliştirmek ve tekrar eden sorunları önlemek için geri bildirimleri kullanın.

Performans Yönetimi ve Raporlama

• Zamanında teslimat, sipariş doğruluğu, hizmet kalitesi ve müşteri geri bildirimi gibi anahtar tedarik zinciri metriklerini izleyin, analiz edin ve raporlayın.
• Yönetim için tedarik zinciri performansı ve müşteri hizmet seviyelerine dair içgörüler ve öneriler sağlamak üzere panolar ve raporlar geliştirin; müşteri memnuniyetini artırmak için performans verilerine dayalı iyileştirmeler yapın.
• Müşteri performansını tartışmak, geri bildirim toplamak ve iyileştirmeleri uygulamak için düzenli incelemeler gerçekleştirin.
• Süreçleri basitleştirmeye, verimlilikleri artırmaya ve tutarlı hizmet mükemmeliyeti sunmaya yönelik girişimlerde iş birliği yapın.

Hakkında

• Tedarik Zinciri Yönetimi, İşletme, Müşteri Hizmetleri veya ilgili bir alanda lisans diploması.
• Yüksek lisans diploması bir avantajdır.
• Müşteri odaklı bir rolde, müşteri hizmetleri, tedarik zinciri veya hesap yönetimi alanında, mümkünse FMCG sektöründe, en az 5 yıl tedarik zinciri yönetimi, lojistik veya ilgili bir alanda deneyim.
• Tedarik zinciri sistemleri, süreçler ve en iyi uygulamalar hakkında bilgi sahibi olmak.
• Tedarik zinciri yönetim yazılımları ve araçlarında yetkinlik.
• Olumlu müşteri ilişkileri kurma ve sürdürme konusunda kanıtlanmış bir yetenek.
• Güçlü organizasyonel ve zaman yönetimi becerileri.
• Hızlı tempolu bir ortamda çalışma ve birden fazla önceliği yönetme yeteneği.
• Sürekli iyileşmeye bağlı, uyum sağlama yeteneği ve dayanıklılık.
• Projeleri yönlendirme ve süreç iyileştirme girişimlerini yönlendirme yeteneği kanıtlanmış.
• Mükemmel iletişim ve ilişki kurma becerileri.
• Çapraz fonksiyonel ekiplerle etkili iş birliği yapma yeteneği.
• Veri odaklı bir yaklaşım ile güçlü analitik ve problem çözme becerileri.

Kooperatifimiz

Te Mātāpuna toa takitini

Fonterra'nın gücü, topluluktadır.

Biz, Aotearoa Yeni Zelanda süt çiftçileri tarafından kurulan ve sahip olunan bir Kooperatifiz. Zengin tarihimiz, çiftlik ailelerinin, sütümüzün doğal iyiliğini dünyayla paylaşmak için birlikte çalıştığı bir geçmişe dayanır.

İş birliği, yenilik ve tutku, yaratılışımızın temelini oluşturmuş ve bugün de sürdüğümüz, toprak, hayvanlar ve her damla süt için bakım taahhüdümüzle değer verdiğimiz bir şeydir. Sütümüz, Yeni Zelanda'da ve dünyada sevilen güvenli, kaliteli bileşenlerle besleyici gıdalar yoluyla iyilik yaratır.

Lütfen iş tanımına başvurun.