PestLaunch Hakkında:

ABD’deki haşere kontrolü işletme sahiplerinin daha iyi sistemler, daha fazla potansiyel müşteri ve rekor aylarla daha hızlı büyümesine yardımcı oluyoruz.

Katılımlı çevrimiçi koçluk programları düzenliyoruz ve müşterilerin sorumluluk almasını, aktif kalmasını ve sonuç elde etmesini sağlamak için bir Müşteri Başarı Yöneticisine ihtiyacımız var.

Bir “iş koçu” olmayacaksınız.

Müşterilerin katılımını sağlayan, görevlerini yerine getirmelerini ve programda kalmalarını temin eden temel iletişim noktası olacaksınız.

Bu rol tamamen onboarding, aktifleştirme, sorumluluk takibi ve elde tutmaya odaklıdır.

Sorumluluklar:

1. Yeni Müşterilerin Onboarding Sürecini Yürütme

E-posta/DM yoluyla yeni müşterileri karşılama ve beklentileri belirleme.

Hazır şablonumuzu kullanarak basit bir onboarding görüşmesi (Zoom) planlayın ve yönetin:

Her şeyin nerede olduğunu gösterin.

Değer elde etme yöntemini açıklayın.

İlk görevlerini ve son teslim tarihlerini atayın.

Topluluğa katıldıklarından, görüşme zamanlarını bildiklerinden ve 1. Haftada tam olarak ne yapacaklarını bildiklerinden emin olun.

2. Aktive Etme ve Hesap Verebilirliği Sağlama

Takip edin:

Görüşmelere katılan

İlk kampanyaları/görevleri tamamlayan

Başarıları ve ilerlemeyi kaydeden

Hatırlatmalar ve durum kontrolleri gönderin:

“John merhaba, son görüşmede seni göremedim – Perşembe katılabilir misin?”

“Planladığımız yeniden etkinleştirme kampanyasını başlattın mı?”

Kilitlenen müşterileri hatırlatma yerine koçluk gerektiğinde Landon’a yönlendirin.

3. Sürekli Müşteri İletişimi

Aşağıdaki rutin soruları yanıtlayın:

Kaynakların nerede bulunacağı

Görüşme nasıl ayarlanır

Portal/topluluk nasıl kullanılır

Grup sohbetleri ve topluluğu aktif tutmak için:

Paylaşımları teşvik etme

Başarıları duyurma

Müşterileri doğru modül/kaynağa yönlendirme

4. Durum Takibi ve Risk Raporlama

Aşağıdakiler için basit bir kontrol paneli oluşturun:

Yeni müşterilerin onboarding’i

Görüşme katılımı

Ödev tamamlama

Risk altındaki müşteriler (düşük etkinlik)

Riskli müşterileri erken işaretleyin:

“Son 2 haftada görüşmeye katılmadı.”

“Son 3 mesajı görmezden geldi.”

Landon'ın onayı için kurtarma aksiyonları (ek görüşme, DM yoluyla iletişim vb.) önerin.

5. Başarıları Toplama (Kanıt Kütüphanesi Desteği)

Müşteri görüşmeleri, sohbetler ve paylaşımlardan ekran görüntüleri, alıntılar ve sonuçları toplayın.

Bunları pazarlama ve satış ekiplerinin kullanması için Kanıt Kütüphanemize düzenleyin.

Gereksinimler:

Mükemmel yazılı ve sözlü İngilizce becerisi.

ABD’li işletme sahipleriyle Zoom ve sohbet üzerinden iletişim kurmaktan rahat.

Çevrimiçi program, ajans veya SaaS’de müşteri başarı yönetimi, hesap yöneticisi veya sanal asistan pozisyonunda 1–2+ yıl deneyim.

Çok düzenli: kontrol listeleri, CRM’ler ve takip tabloları kullanmaktan hoşlanırsınız.

Empatik ama direkt: müşterileri kaba olmadan hesap verebilir kılabilirsiniz.

ABD gündüz saatleriyle çakışacak şekilde çalışabilme.

Tercih Edilen (Zorunlu Değil):

Koçluk programları, Skool/Facebook grupları veya çevrimiçi topluluklarla deneyim.

CRM’ler ve temel elektronik tablolar konusunda tanıdıklık.

Başarı Nasıl Ölçülür

Yeni müşterilerin ilk 7–14 gün içinde tamamen onboarding sürecini tamamlaması ve aktifleştirilmesi.

Yüksek görüşme katılımı ve etkileşim.

“Ghost”lanan müşteri ve sürpriz iptallerin azalması.

Müşteri durumu ve riskleri hakkında net haftalık rapor.

Landon neredeyse hiç müşteriyi takip etmek zorunda kalmaz.

Nasıl Başvurulur:

Konu satırını tam olarak şu şekilde kullanın: Pest Client Success – [Adınız Soyadınız]

AŞAĞIDAKİLERİN TAMAMINI EKLEYİN:

1. Müşteri başarı / hesap yöneticisi deneyiminiz hakkında kısa bir giriş.

2. Aşağıdakileri açıklayan 2–3 dakikalık bir Loom (ekran + ses) videosu:

- Bir müşteri veya kullanıcıyı vazgeçmekten alıkoyduğunuz bir dönem.

- Müşteri durumu / etkileşimi nasıl takip ettiğiniz.

- Neden ideal aday olduğunuz.

- İnternet hız testi sonucu, saat diliminiz ve istediğiniz aylık ücret.

Bu talimatlara uymayan başvurular değerlendirmeye alınmayacaktır.