Bu rol neden var?

Yeni Nesil Hesap Lideri olarak, sanal asistanlık hizmetlerini devrim niteliğinde değiştiren ön cephede olacaksınız. Bu rol, müşteri ve ekip başarısının direksiyonunda olmanızı sağlar, burada:

• Uluslararası müşterilerle doğrudan video etkileşimlerini yönlendirin
• Yüksek performanslı bir sanal asistanlar ekibini eğitin ve geliştirin
• Özel yazılımımızın geleceğini pratik testlerle şekillendirin
• Küresel pazarlarda müşterilerle kalıcı ortaklıklar kurun • Asistanın büyüme ve gelişim yollarını oluşturun

Bu, doğrudan müşteri etkileşiminde başarılı olan, başkalarını geliştirmeyi seven ve keskin teknoloji geliştirme süreçlerinin bir parçası olmaktan heyecan duyan biri için idealdir.

Günlük Etkiniz:

Müşteri Başarı Yönetimi

• Uluslararası müşterilerle ilgi çekici video görüşmeleri yönlendirin ve onların değişen ihtiyaçlarını anlayın
• Müşteri memnuniyetini izleyin ve endişeleri büyümeden proaktif bir şekilde ele alın
• Müşterilerin sanal asistanları ile karşılaştıkları zorluklarda çözüm koordinasyonu sağlayın
• Müşterilerin VA hizmetlerini genişletme ve işlerini büyütme fırsatlarını belirleyin
• Müşterilerin uzun vadeli başarıları için sorunsuz bir onboarding deneyimi sağlayın
• Karşılıklı büyüme ve memnuniyete odaklanan güçlü müşteri ilişkileri kurun

Sanal Asistan Başarı Gelişimi

• 5-8 kişilik bir sanal asistan ekibini olağanüstü performans sergilemeleri için eğitin ve mentorluk yapın
• Müşteri ihtiyaçlarını karşılarken VA kariyerlerini ilerleten profesyonel gelişim planlarını koordine edin
• VA'ların müşteri beklentilerini aşmasına yardımcı olacak geri bildirim ve eğitim sağlayın
• VA memnuniyetini izleyin ve iş yükü, müşteri ilişkileri veya kariyer büyümesi ile ilgili endişeleri ele alın
• Hem VA'lara hem de müşterilerine fayda sağlayan beceri geliştirme fırsatlarını kolaylaştırın
• VA performans metriklerini takip edin ve başarıları kutlayın

Başarı Koordinasyonu & Problem Çözme

• Müşteriler ve VA'lar arasında yanlış anlamalar olduğunda iletişim boşluklarını kapatın
• Müşteri-VA eşleşmelerinin ayarlanması gerektiğinde değiştirme süreçlerini koordine edin
• Müşteriler ve sanal asistanlar arasında çatışmalar ortaya çıktığında karşılıklı kazanç sağlayan çözümler kolaylaştırın
• Müşteri iş ihtiyaçlarını VA'lar için uygulanabilir gelişim planlarına çevirin
• Birden fazla müşteri ve asistan için fayda sağlayan çapraz eğitim fırsatlarını koordine edin
• Hem müşterilerin hem de VA'ların ilişkilerinde duyulmuş, değerli ve başarılı hissetmelerini sağlayın