Bireysel bir katkı sağlayıcı olarak, Müşteri Başarı Uzmanı atanmış müşterilerin ana iletişim noktasıdır ve güçlü ilişkilerin kurulduğundan ve sürdürüldüğünden emin olur. Bu rol, yeni müşterilerin şirketin sağlık teknolojisi çözümlerinden geçişinde ve benimsemeyi, bağlılığı ve büyümeyi teşvik etmek için çapraz fonksiyonlu ekiplerle işbirliği yapmasında kritik öneme sahiptir. İdeal aday müşteri odaklı, proaktif ve teknolojiyi kullanarak sağlık deneyimlerini geliştirmek için tutkulu olmalıdır.

Temel Sorumluluklar:

• Müşterilerin ana iletişim noktası olarak hizmet edinmek, güven tesis etmek ve olumlu bir müşteri yolculuğunu sağlamak.
• Onboarding sürecini yönetmek, müşterilerin düzgün bir şekilde kurulmasını sağlamak ve şirketin hizmetlerini etkili bir biçimde nasıl kullanacaklarını anlamalarını sağlamak.
• Güçlü müşteri ilişkileri kurmak ve sürdürmek, memnuniyet, katılım ve uzun vadeli başarıya odaklanmak.
• Müşteri ihtiyaçlarını ele almak ve hizmet mükemmelliğini sağlamak için iç departmanlarla (örn. Ürün, Operasyon, Teknik Destek) işbirliği yapmak.
• Müşteri sağlık metriklerini ve kullanım verilerini izlemek, böylece benimseme veya destek artışı için fırsatlar tanımlamak.
• Uygun çözümler gibi satış artışları veya çapraz satış fırsatlarını tanımlamak ve desteklemek.
• Müşteri etkileşimlerini, geri bildirimleri ve CRM araçları ve başarı izleme sistemlerini kullanarak ilerlemeyi belgelemek.
• Müşteri ihtiyaçlarını içerde savunmak ve müşteri deneyimini sürekli geliştirmeye katkıda bulunmak.

Nitelikler:

İşletme, Sağlık Bilimleri, İletişim veya ilgili alanlarda lisans diploması.

Müşteri başarısında, hesap yönetiminde veya müşteri hizmetlerinde tercihen SaaS veya sağlık teknolojisi ortamında 1-2 yıl deneyim.

Mükemmel iletişim ve kişiler arası beceriler.

Detaylara dikkat ederek güçlü organizasyon becerileri.

Çapraz fonksiyonel bir ortamda bağımsız ve işbirlikçi çalışma yeteneği.

Lütfen iş tanımına başvurun.