Görev Tanımı:

 1. Ekip Yönetimi

 • Müşteri hizmetleri ekibinin (günlük 5–20 kişi) vardiya planlaması, devam kontrolü ve performans yönetiminden sorumlu olmak

 • Müşteri hizmetleri KPI’larını takip etmek: yanıt hızı, çözüm oranı, memnuniyet, dönüşüm oranı vb.

 2. Müşteri Hizmeti Kalite Kontrolü

 • Çevrimiçi müşteri hizmetlerini (Telegram / WhatsApp / Livechat vb.) denetlemek

 • Sohbet kayıtlarını örnekleme yoluyla inceleyip uygunsuz konuşma üslubunu düzeltmek ve hizmet kalitesini yükseltmek

 • Yükseltilmiş şikayetleri, sorunlu kullanıcıları ve duygusal kullanıcıları ele almak

 3. Eğitim ve İyileştirme

 • Yeni müşteri hizmetleri personeli için işe giriş eğitimi (platform kuralları, konuşma üslubu, risk kontrol bilinci)

 • Müşteri hizmetleri SOP’ları, SSS’ler ve konuşma şablonlarını optimize etmek

 • Şikayet ve müşteri kaybı oranlarını düşürmek için düzenli performans değerlendirmeleri yapmak

 4. Departmanlar Arası İşbirliği

 • Operasyon, risk kontrol ve finans departmanlarıyla para yatırma, çekme, hesap kapatma gibi konularda koordinasyon sağlamak

 • Yüksek meblağlı oyuncular ve VIP kullanıcılarla ilgili konularda destek sağlamak

Aranan Nitelikler:

 1. Deneyim Gereksinimleri

 • 1–3 yıl oyun/eglence platformu müşteri hizmetleri deneyimi

 • En az altı aylık takım lideri veya kıdemli müşteri temsilcisi deneyimi

 • Kayıt, para yatırma, çekme, risk kontrol ve promosyonlar dahil olmak üzere bahis sürecine hakim olmak

 2. Dil Yetenekleri

 • Akıcı Çince (zorunlu)

 • İngilizce / Vietnamca / Tayca / Endonezyaca / Malayca dillerinden herhangi birinin bilinmesi tercih sebebidir

 3. Yetenek Gereksinimleri

 • Duygusal istikrar ve yüksek stres toleransı; küfür eden, şikayetçi ya da borcunu ödemeyen kullanıcılarla başa çıkabilmek

 • Veri odaklı düşünce yapısına sahip ve müşteri hizmetleri KPI’larından haberdar olmak

 • Güçlü icra kabiliyeti; ekip yönetebilme ve gerektiğinde açıkça iletişim kurabilme becerisi

 4. Uyum ve Risk Kontrol Bilinci

 • Hangi ifadelerin yasak olduğunu bilmek (tazminat taahhüdü, yönlendirme, yasa dışı geri ödeme vb.)

 • Yaygın kara para aklama, arbitraj ve promosyon suistimali yöntemlerini tanımak