1. Takım üyelerinin çalışmalarını yönetmek ve denetlemek, gerekiyorsa, yardımcı takım liderleri ve uzmanlarla birlikte, görevlerin etkili ve verimli bir şekilde yerine getirildiğinden emin olmak.
2. Takım üyeleri için, müşterinin ve SMA’nın hedefleriyle uyumlu hedefler ve amaçlar belirlemek.
3. Takım üyeleriyle bireysel haftalık toplantılar düzenleyerek, hedefleri tartışmak, performans sorunlarını ele almak ve önemli müşteri güncellemeleri gibi konuları gündeme getirmek. Performans iyileştirmesini sağlamak amacıyla spesifik eylem planları oluşturmak.
4. Takım üyelerinin şirket politikalarına ve prosedürlerine, ayrıca geçerli yasalar ve yönetmeliklere uymalarını sağlamak.
5. Etkili bir şekilde çatışmaları çözmek ve takım üyeleri arasında ortaya çıkan her türlü kişisel sorunu yönetmek. Gerekirse, bu sorunları ele alırken Operasyon/Genç Operasyon Müdürü’nü dahil etmek.
6. Operasyon yöneticileri, yardımcı takım lideri ve uzmanlarla birlikte, çalışma programlarını planlamak ve organize etmek, kaynakları tahsis etmek ve görevleri önceliklendirmek suretiyle takımın hedeflerine ulaşmasını sağlamak.
7. Takım üyeleri, yardımcı takım lideri ve uzmanların performansını izlemek ve gerekli olduğunda düzeltici önlemler almak.
8. Diğer departmanlarla etkili bir şekilde iletişim kurarak, takımın çalışmalarının organizasyonun genel hedefleriyle uyumlu olduğunu sağlamak.
9. Müşterilerle etkili bir şekilde bağlantı kurmak, iletişimde bulunmak ve olumlu, işbirlikçi ve danışmanlık ilişkisini sürdürmek.
10. İnsan Kaynakları, Kalite ve/veya Eğitim Departmanı ile işbirliği yaparak, takım üyelerinin performansını iyileştirmeye nasıl yardımcı olabileceklerini belirlemek.
11. Gerekli olduğunda müşteri toplantılarına katılmak.
12. Gerekli durumda telefonla zaman geçirmek ve yardımcı olmak veya diğer görevleri yerine getirmek.
13. Yönetim tarafından verilebilecek diğer görevleri yerine getirmek.

• En az 5 yıl BPO sektöründe deneyim
• 3 yıl veya daha fazla ekip lideri deneyimi
• İyi derecede İngilizce iletişim ve çoklu görev becerileri
• Tercihen Müşteri Hizmetleri alanında deneyim
• Randevu ayarlama deneyimi artı puandır
• Gece vardiyasında çalışmaya istekli ve eğitime hemen başlayabilir
• Uygun bir ev ofisi kurulumuna sahip

Çalışma Ortamı

• En az core i5 veya daha yeni/6. nesil veya eşdeğeri bir AMD, 12GB RAM
• RAM, işlevsel kamera, gürültü engelleyici kulaklık ve çift monitör
• En az 25 Mbps hızında stabil internet bağlantısı
• Yedek güç/internet avantajdır
• Payroll işlemleri için kişisel tasarruf hesabı

• Evden çalışma düzeni
• Uzun vadeli/tam zamanlı pozisyon
• Maaş teklifi 39,659.05 brüt
• 5,000 Müşteri Dağıtım Ücreti
• Ücret, eğitim başlangıç günü itibarıyla başlar
• Ücretli izin
• HMO, Sadakat Yatırım Fonu, Anma Planı ve diğer faydalar
• Ücretli İzinler
• Devam ve performansa dayalı teşvikler
• Aylık yüz yüze takım oluşturma etkinlikleri
• Yıllık Şirket Gezisi
• Yıllık Yıl Sonu Partisi
• Yıllık Performans Değerlendirmesi
• 13. ay ücreti, hükümet tarafından zorunlu kılınan faydalar:
• MP2 Katkıları
• Kariyer Gelişim Fırsatları