1. Takım üyelerinin çalışmalarını yönetmek ve denetlemek, varsa, yardımcı takım liderleri ve konu uzmanlarını da kapsayarak görevlerin etkili ve verimli bir şekilde yerine getirildiğinden emin olmak.
2. Takım üyeleri için müşteri ve SMA'nın hedefleriyle uyumlu hedefler ve amaçlar belirlemek.
3. Takım üyeleri ile haftalık bireysel toplantılar planlayarak hedefleri tartışmak, performans sorunlarını ele almak ve önemli müşteri güncellemelerini paylaşmak. Performans iyileştirmeyi sağlamak için belirli eylem planları geliştirmek.
4. Takım üyelerinin şirket politikalarına ve prosedürlerine, ayrıca uygulanabilir yasalara ve düzenlemelere uyduğundan emin olmak.
5. Etkili bir şekilde çatışmaları çözmek ve takım üyeleri arasında ortaya çıkan kişiler arası sorunları yönetmek. Gerekirse, bu sorunları ele alırken Operasyonlar/Junior Operasyon Yöneticisini dahil etmek.
6. Operasyon yöneticileri, yardımcı takım lideri ve konu uzmanları ile birlikte, çalışma programlarını planlamak ve organize etmek, kaynakları ayırmak ve görevleri önceliklendirmek, böylece takımın hedeflerine ulaşmasını sağlamak.
7. Takım üyelerinin, yardımcı takım liderinin ve konu uzmanlarının performansını izlemek ve gerektiğinde düzeltici önlemler almak.
8. Takımlarının çalışmalarının organizasyonun genel hedefleriyle uyumlu olmasını sağlamak için diğer departmanlarla etkili bir şekilde iletişim kurmak.
9. Müşterilerle etkili bir şekilde bağlantı kurmak, iletişim sağlamak ve olumlu, işbirlikçi ve danışmanlık odaklı bir ortaklık sürdürmek.
10. İnsan Kaynakları, Kalite ve/veya Eğitim Departmanları ile işbirliği yapmak ve takım üyelerinin performans iyileştirmesine nasıl yardımcı olabileceklerini belirlemek.
11. Gerekli olduğunda müşteri toplantılarına katılmak.
12. Telefon görüşmeleri yapmak ve gerektiğinde yardım etmek veya diğer görevleri yerine getirmek.
13. Yönetim tarafından verilebilecek diğer görevleri yerine getirmek.

• BPO sektöründe en az 5 yıl deneyim
• 3 yıl veya daha fazla takım liderliği deneyimi
• Ş excellent İngilizce iletişim ve çoklu görev becerileri
• Tercihen Müşteri Hizmetleri alanında bir geçmişe sahip
• Randevu ayarlama deneyimi artı bir avantajdır
• Gece vardiyasında çalışmaya istekli ve hemen eğitime başlayabilir
• Verimli bir ev ofisi kurulumuna sahip

çalışma ortamı

En az Core i5 veya daha yüksek/6. nesil veya daha yeni bir bilgisayar veya dizüstü bilgisayar, veya AMD eşdeğeri, 12GB RAM

ram, işlevsel kamera, gürültü önleyici kulaklık ve çift monitör

En az 25 Mbps yükleme ve indirme hızında stabil internet bağlantısı

Yedek güç/internet bir avantajdır

Ödeme işlemleri için kişisel tasarruf hesabı

Biz Sunuyoruz:

• Evden çalışma düzeni
• Uzun vadeli/tam zamanlı pozisyon
• Rekabetçi maaş Php 44,659.05'dan başlar
• Maaş, eğitimin 1. gününde başlar
• HMO, Hayat Sigortası, Ölüm Yardım Planı ve düzenlemeye tabi emeklilik faydası/kapsamı
• Ücretli izin
• Yıllık Performans Değerlendirmesi