İngilizce Müşteri Hizmetleri Yöneticisi (Singapur, Tayvanlı adaylar öncelikli) Asya Saat Dilimi

İngilizce Müşteri Hizmetleri Müdürü

Ana Sorumluluklar:

1) Müşteri hizmetleri ekibini denetlemek ve yönetmek; rehberlik, destek ve eğitim sağlayarak yüksek performans göstermelerini sağlamak.

2) Müşteri hizmetleri politikaları, prosedürleri ve standartlarını oluşturmak ve uygulamak; kullanıcı deneyimini iyileştirmek.

3) Müşteri hizmetleri temsilcilerinin iş performansını izlemek ve değerlendirmek; ihtiyaç duyulduğunda geri bildirim ve koçluk sağlamak.

4) Tüm kademelerdeki müşteri talepleri ve şikayetlerini ele almak; sorunları zamanında ve profesyonel bir yaklaşımla çözmek.

5) Müşteri hizmetleri metrikleri ve kullanıcı geri bildirimlerini analiz etmek; iyileştirme alanlarını belirlemek ve düzeltici önlemleri uygulamak.

6) Müşteri hizmetleri ekibinin ürünlerimiz, hizmetlerimiz ve sektör gelişmeleri hakkında güncel bilgiye sahip olmasını sağlamak.

7) İş birimi ile iletişim kurarak platformun işlem deneyimiyle ilgili kullanıcı ve kanal geri bildirimlerini toplamak; özellikle müşteri hizmetleri performansını değerlendirmek, iyileştirme fırsatlarını tespit etmek ve kullanıcı deneyimini sürekli geliştirmek.

8) Kullanıcı sorunlarını ve çevrimiçi işlem anormalliklerini ilgili departmanlara zamanında bildirmek ve sorun çözümlenene kadar takip etmek.

Aranan Nitelikler:

1) İşletme Yönetimi, Psikoloji, İngilizce veya ilgili alanlarda lisans derecesi.

2) Kripto para borsasında müşteri hizmetleri yöneticisi veya benzer pozisyonda deneyim.

3) Çince ve İngilizce sözlü ve yazılı olarak akıcı.

4) Mükemmel liderlik ve ekip yönetimi becerileri.

5) Vadeli işlemler, spot işlemler ve ilgili iş süreçleri konusunda derinlemesine bilgi sahibi olmak.

6) Zorlu müşteri etkileşimlerini yönetebilecek üstün problem çözme yeteneği.

7) Müşteri hizmetleri yazılım ve araçlarını etkin kullanabilme.

8) Güçlü organizasyon ve zaman yönetimi becerileri.

9) Hızlı tempolu, dinamik bir ortamda çalışabilme.