Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Shopify Mağazası

Pozisyon Hakkında

Uluslararası bir e-ticaret şirketiyiz ve Cebu, Filipinler merkezli bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Shopify Mağazası arıyoruz.

Satış öncesi ve satış sonrası soruları karşılayacak, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya kanalları aracılığıyla mükemmel müşteri memnuniyetini sağlayacaksınız.

Temel Sorumluluklar

• Müşteri taleplerini e-posta, sohbet veya sosyal medya aracılığıyla profesyonel ve zamanında bir şekilde karşılamak.
• Shopify yönetici paneli üzerinden siparişleri, iadeleri ve geri ödemeleri yönetmek.
• Sorunsuz teslimat sağlamak için lojistik ve depo ekipleriyle koordinasyon kurmak.
• Google Sheets veya CRM araçlarını kullanarak doğru müşteri kayıtlarını tutmak ve raporlar oluşturmak.
• Tekrarlayan müşteri sorunları hakkında geri bildirimde bulunarak hizmet kalitesini iyileştirmek.
• Sıkça Sorulan Sorular (SSS) oluşturulmasına yardımcı olmak ve web sitesinde müşteri deneyimini geliştirmek.

Aranan Nitelikler

• E-ticaret veya Shopify müşteri hizmetleri alanında en az 1 yıl deneyim.
• Yazılı ve sözlü olarak mükemmel İngilizce iletişim becerileri.
• Shopify yönetici paneli, Gorgias, Zendesk veya benzeri araçlarla deneyimli.
• Detaylara yüksek özen gösterme ve aynı anda birden fazla işi yürütebilme yeteneği.
• Pozitif tutum ve müşteri odaklı düşünce yapısı.
• İş ihtiyaçlarına göre esnek çalışma saatlerine uyum sağlama isteği.