Çift Dilli Müşteri Destek Temsilcisi

Pozisyon Sorumlulukları

• Çevrimiçi sohbet, e-posta ve online müşteri hizmetleri araçları aracılığıyla kullanıcı taleplerini alarak sorularını yanıtlamak;
• İşlem sürecindeki sorunları zamanında raporlamak, sıkça sorulan soruları toplayıp düzenlemek;
• Güçlü iş duyarlılığına sahip olmak, eğitim sonrası temel iş kavramlarını hızla kavrayabilmek; finans bilgisi ve deneyimi olanlar tercih edilir;
• Proaktif olarak kullanıcı deneyimindeki engelleri tespit etmek, kullanıcı ihtiyaçlarını belirlemek, sorun çözümü ve süreç optimizasyonunu desteklemek;
• Vardiyalı ve uzun süreli gece çalışmasına uyum sağlayabilmek.

Pozisyon Gereksinimleri

• Kripto para sektöründe veya finans/bankacılık kurumlarında en az 1 yıl müşteri hizmetleri deneyimine sahip olmak tercih edilir;
• İyi düzeyde mantıksal düşünme becerisine sahip olmak ve kullanıcının gerçek ihtiyaçlarını doğru şekilde belirleyebilmek;
• Müşteri hizmetlerine tutkulu olmak, kullanıcı deneyimine önem vermek ve kapsamlı çözümler sunabilmek;
• Yerel dil ve İngilizceye akıcı düzeyde hakim olmak;
• Farklı kullanıcı profillerine göre iletişim tarzı ve üslubunu ayarlayabilmek;
• Kendini yönetme becerisine sahip olmak ve hızlı değişen ortamlarda bağımsız çalışabilmek.